Estamos em busca de uma pessoa comprometida, analítica e ética, que valorize o trabalho em equipe e tenha responsabilidade no trato com informações sensíveis. Essa pessoa será responsável por monitorar ligações e analisar a performance do setor comercial, assegurando a qualidade do atendimento e a aderência aos processos estabelecidos. Nosso objetivo é manter um alto padrão de excelência no atendimento ao cliente, e para isso precisamos de alguém que entenda que a análise é sempre sobre o conteúdo da ligação, nunca sobre a pessoa em si. Principais responsabilidades: Monitorar ligações realizadas pela equipe comercial, com foco em aderência aos scripts, qualidade no atendimento e cumprimento de processos. Avaliar e registrar indicadores de performance individual e do time. Gerar relatórios claros e objetivos sobre qualidade, produtividade e oportunidades de melhoria. Contribuir com feedbacks construtivos para líderes e colaboradores. Trabalhar em parceria com as lideranças da área para garantir a evolução contínua do time comercial. Manter postura ética, profissional e com senso de dono no tratamento das informações. Perfil que buscamos: Responsabilidade extrema na análise e repasse de informações. Visão analítica apurada e atenção aos detalhes. Capacidade de trabalhar com objetividade, imparcialidade e foco em dados. Comunicação clara, empática e construtiva. Capacidade de trabalhar em equipe, com colaboração e respeito mútuo. Postura profissional: vestimenta adequada, boa higiene, pontualidade e comprometimento com as normas da empresa. Alta adaptabilidade e resiliência para atuar em ambiente dinâmico e desafiador. Postura de dono: proatividade, senso de urgência e responsabilidade com os resultados do time. Requisitos técnicos: Conhecimento em Excel Ensino médio completo Diferenciais: Experiência com feedbacks operacionais. Experiência prévia com monitoria de qualidade (desejável no setor comercial ou call center). Vivência em ambientes com foco em metas e resultados. Boa redação e habilidade com relatórios. Conhecimento básico de indicadores de performance (KPI’s) e SLA. Benefícios: -. SEGURO DE VIDA -. PARCERIAS CURSO DE IDIOMAS -. PARCERIAS COM FACULDADES -. CLUBE SAÚDE -. CONVÊNIO ODONTOLOGICO -. DAY OFF -. TOTAL PASS -. CONVÊNIO MÉDICO -. SESC -. VALE REFEIÇÃO -. VT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Qualidade - Controle de Qualidade

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