Responsabilidades e Atribuições: Garantir que as políticas, procedimentos e padrões de qualidade da empresa contratante sejam implementados e seguidos pelo SAC terceirizado que atende oao cliente. Realizar avaliações regulares das interações entre os atendentes e os clientes para assegurar o cumprimento dos padrões de qualidade e conformidade. Identificar áreas de melhoria na abordagem, comunicação e resolução de problemas dos atendentes. Documentar e fornecer feedback detalhado aos atendentes e à equipe de gestão com base nas avaliações realizadas. Colaborar com a equipe de gestão para identificar necessidades de treinamento com base nas avaliações de monitoria. Projetar e desenvolver materiais de treinamento, incluindo manuais, apresentações e simulações de situações de atendimento. Facilitar sessões de treinamento para os atendentes, garantindo que compreendam os processos, políticas e melhores práticas de atendimento ao cliente. Estabelecer e manter métricas de qualidade para avaliar o desempenho individual dos atendentes e da equipe como um todo. Analisar dados e tendências de qualidade para identificar áreas de risco e oportunidades de melhoria. Colaborar com outros departamentos para implementar estratégias e iniciativas que aprimorem a qualidade do serviço ao cliente. Preparar relatórios periódicos sobre os resultados da monitoria, tendências de qualidade e iniciativas de treinamento implementadas. Resolver questões operacionais e esclarecer dúvidas dos operadores em relação aos procedimentos e políticas de atendimento. Escrever e revisar scripts de atendimento ao cliente em inglês, garantindo clareza, precisão e consistência nas comunicações com os clientes globais. Realizar monitorias regulares de qualidade nas interações entre os operadores de atendimento e os clientes chilenos. Acompanhar e analisar indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento ao cliente, como tempo médio de resposta e taxa de resolução no primeiro contato. Preparar relatórios e análises para a empresa contratante, destacando tendências, áreas de destaque e oportunidades de melhoria. Fornecer treinamento e suporte contínuos aos operadores de atendimento, garantindo que estejam devidamente capacitados e motivados. Requisitos Técnicos: Inglês avançado/fluente (Será avaliado em entrevista); Ensino superior completo ou cursando; Boas habilidades de comunicação oral e escrita; Conhecimento no Pacote Office; Facilidade com ferramentas de criação de materiais para apresentação (Canva, PPT, Prezi e etc); Conhecimento básico sobre Andragogia; Informações Adicionais: R$ 3.020,00 Horário: 08:00 às 17:48 Modalidade: Híbrido (3 dias presenciais e 2 home office) Escala: 5x2 de segunda à sexta-feira Local de Trabalho: Avenida Alfredo Egídio de Souza Aranha, 100, Vila Cruzeiro, São Paulo - SP. Benefícios: Assistência Médica (após 120 dias) paga 100% pela empresa (desconto apenas de coparticipação em caso de utilização). Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale-refeição ou alimentação de R$ 18,70/dia Vale-Transporte WellHub Descontos OpenEnglish Oportunidade de crescimento interno à partir de 3 meses de empresa Flexi-day Day Off de aniversário Inscreva-se e venha ser um #ApexLover

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo

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