Sobre a oportunidade: Estamos buscando um(a) Analista de Relacionamento e Atendimento para atuar na gestão do relacionamento com clientes, acompanhamento de solicitações e suporte às demandas de atendimento. O(a) profissional será responsável por acompanhar a jornada do cliente, utilizando sistemas de CRM e ferramentas digitais para registrar informações, acompanhar solicitações e contribuir para uma experiência de atendimento eficiente e de qualidade. Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, proativa e com foco na resolução de problemas, que tenha facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes e administrar múltiplas demandas. No dia a dia, você irá: Realizar atendimento aos clientes por e-mail, telefone, chat, WhatsApp e demais canais digitais; Registrar atendimentos, solicitações, dúvidas, reclamações e interações nos sistemas de CRM; Acompanhar demandas desde o primeiro contato até sua conclusão, realizando follow-ups quando necessário; Atualizar cadastros, históricos, informações de contato e registros dos clientes; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar as tratativas até a resolução; Identificar demandas recorrentes, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento; Atualizar planilhas, relatórios, controles e bases de dados da área; Apoiar a elaboração de relatórios e análises sobre os resultados de atendimento e relacionamento; Trabalhar em conjunto com as áreas de Atendimento, Comercial, Financeiro, Operações e Marketing para solucionar demandas; Contribuir para ações de relacionamento, retenção e melhoria da experiência do cliente; Apoiar a atualização de procedimentos, materiais de atendimento e respostas padronizadas. O que esperamos de você: Boa comunicação escrita e verbal; Organização para acompanhar diferentes demandas e prazos; Perfil analítico, proativo, colaborativo e orientado à resolução de problemas; Facilidade para trabalhar de forma autônoma no modelo Home Office. Benefícios Contratação CLT; Modelo de trabalho 100% Home Office; Vale-alimentação/refeição; Assistência médica e odontológica; Auxílio internet; Seguro de vida; Wellhub/Gympass; Treinamentos e capacitações; Programa de desenvolvimento profissional; Possibilidade de crescimento dentro das áreas de Atendimento, Relacionamento e Customer Experience. Se você busca uma oportunidade para entrar no mercado de trabalho ou iniciar uma nova trajetória profissional, gosta de ajudar pessoas e tem facilidade para aprender novas ferramentas, essa pode ser uma excelente oportunidade. Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Administração - Administração Geral

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