Vaga: Analista de Suporte ao Cliente | Nível 1 Modelo de trabalho: Presencial ou Híbrido (ajustar conforme aplicável) Regime de contratação: CLT Horário: 13:00 ás 22:00 - Escala flexível de horário. Atuação aos finais de semana em formado rodizio. A vaga é hibrida: Atua 3 vezes presenciais no escritório e 2 dias home office. Aos finais de semana: home office das 09:00 ás 18:00 quando escalado. Local: Jd Aquarius - São José dos Campos Sobre a Oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte ao Cliente - Nível 1 para atuar na linha de frente do nosso relacionamento com o aluno. O foco será garantir um atendimento ágil, humanizado e alinhado à nossa identidade institucional, promovendo uma experiência resolutiva e de excelência desde o primeiro contato. Se você tem paixão por atender, é movido por propósito e gosta de trabalhar em ambientes colaborativos e orientados a resultado, essa vaga é para você. Missão da Função Garantir um atendimento de excelência, ágil e resolutivo, fortalecendo o relacionamento com o aluno e contribuindo para uma experiência positiva e alinhada aos padrões institucionais de qualidade. Principais Responsabilidades Realizar atendimentos com empatia, agilidade e foco em resolução, garantindo uma experiência positiva e acolhedora Compreender e traduzir expectativas dos alunos em soluções que reforcem a confiança na jornada Coletar e interpretar a Voz do Cliente (VOC), transformando feedbacks em aprendizados para o time Identificar oportunidades de melhoria nos processos com base nas interações diárias Colaborar com outras áreas para manter a fluidez e qualidade na jornada do cliente Zelar pela comunicação escrita institucional, com clareza, objetividade e alinhamento ao tom de voz da marca Competências Comportamentais (Soft Skills) Comunicação clara e empática Proatividade com foco no cliente Empatia estratégica e escuta ativa Colaboração com propósito e espírito de equipe Adaptabilidade e aprendizado contínuo Competências Técnicas (Hard Skills) Vivência prática em atendimento ao cliente (presencial ou digital) Domínio de ferramentas de atendimento (WhatsApp Web, CRMs, e outros canais digitais) Agilidade e precisão na comunicação escrita Interpretação de feedbacks e dados da jornada do cliente Conhecimento em segurança da informação e boas práticas de proteção de dados O que oferecemos Ambiente colaborativo com foco em melhoria contínua Cultura de aprendizado e desenvolvimento profissional Acesso a conteúdos de capacitação e programas internos Oportunidade real de crescimento e evolução na carreira Se você acredita que um bom atendimento transforma a experiência de um cliente e quer fazer parte de um time que valoriza pessoas e propósito, esta vaga pode ser sua próxima jornada.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - SAC