Quer ser a voz do cliente em um ambiente que valoriza a inovação? A Faz Capital está em busca de um(a) Analista de Relacionamento & Ouvidoria em Experiência do Cliente que nos ajude a transformar cada feedback em uma oportunidade de melhoria contínua na jornada dos nossos clientes. FUNÇÕES • Realizar atendimento humanizado e estratégico em casos críticos: ouvidoria, reclamações sensíveis, feedbacks negativos e situações com risco de churn. • Monitorar sinais de insatisfação e realizar contatos proativos com clientes em risco de evasão. • Utilizar ferramentas de categorização automatizada para qualificar e priorizar feedbacks, garantindo agilidade e assertividade nas tratativas. • Analisar dados consolidados da Voz do Cliente (ouvidoria, NPS, CSAT e outras fontes) para identificar padrões, causas-raiz e oportunidades de melhoria nos processos e produtos. • Criar e apresentar relatórios estratégicos com recomendações práticas, influenciando áreas-chave da companhia. • Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua da jornada do cliente, contribuindo com fluxos, automações e experiências mais eficientes. REQUISITOS • Ensino Superior (completo ou cursando) em Administração, Psicologia, Direito ou áreas afins. • Experiência em análise de feedbacks críticos e indicadores da Voz do Cliente (NPS, CSAT, Reclame Aqui, Ouvidoria), incluindo atendimento em canais especializados como ouvidoria e SAC 2.0 com foco na resolução definitiva de demandas sensíveis. • Capacidade analítica, com foco em tomada de decisão baseada em dados e indicadores de satisfação. • Fortes habilidades de resolução de demandas complexas e sensíveis, como empatia, escuta ativa, adaptabilidade a ambientes dinâmicos, comunicação clara, objetiva e persuasiva, e colaboração. DIFERENCIAIS • Atuação no mercado financeiro ou de investimentos (Compliance, Controles Internos ou Riscos), com interface em atendimento ou produtos. • Conhecimento em mapeamento de jornada do cliente, auditorias internas ou respostas a órgãos reguladores. • Familiaridade com CRM, plataformas de relacionamento, automação e análise de feedbacks. • Certificações em Análise de Dados e Métricas de CX, Comunicação Não Violenta, Atendimento Humanizado, Ética e Conduta, Customer Experience (CX) e gestão de NPS/CSAT/CES. VENHA SER MAKER!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Marketing - Inteligência de Mercado / Estratégia