ANALISTA DE SAC iNDÚSTRIA LOCALIZADA EM OSASCO, PROX. KM 18 DA VIA ANHANGUERA, CONTRATA: ANALISTA DE SAC Ensino superior completo Até dois dias de home office • Remuneração compatível com o mercado Atribuições: Atender através de diversos canais (Telefone/E-mail/Chat/Reclame Aqui/Redes sociais e WhatsApp). Abrir ticket de atendimento através da plataforma Zendesk. Em caso e reclamação coordenar o processo de troca internamente e com os Correios. Dar retorno para o consumidor (ticket de atendimento, questionário, vídeos, fotos, nota fiscal, registros de atendimento, laudo técnico com resposta da qualidade) Criação de relatórios de análise dentro da ferramenta Zendesk para extração de dados. Analisar dados de vendas x reclamações (nacional / por região), realizando cálculos de PPM Elaborar relatórios de desempenho. Realizar pesquisa de respostas e comportamento da concorrência. Monitorar o Reclame Aqui (reclamações/avaliações/ reputação) e realizar ações ativas. Monitorar comentários, reclamações, interações directs e avaliações nas redes sociais (Facebook, Instagram, Google) e criar respostas padrões validando no grupo. Realizar o trabalho de Commuty manager de todas as redes sociais de todas as marcas da empresa. Adequando as linguagens para o perfil de consumidores. Monitorar as interações e reclamações clientes do E-commerce. Elaborar formulário de KPIs. Montar treinamento de capacitação sobre processos e ferramentas todos os processos do departamento Customer.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Comercial, Vendas - Atendimento