• Experiência sólida com desenvolvimento, administração e evolução do JSM; • Atuação comprovada na construção e evolução de esteiras de ITSM (Incidente, Requisição, Problema, Mudança e CMDB); • Forte experiência em projetos de implantação e transformação de ITSM, desde levantamento de requisitos até go-live e sustentação; • Domínio na criação e customização de workflows complexos, formulários, SLAs, filas e regras de negócio no JSM; • Experiência avançada com automações (Automation) voltadas à eficiência operacional e redução de esforço manual; • Vivência com modelagem e governança de ativos utilizando Assets (CMDB); • Experiência com integrações via API REST, webhooks e orquestração de processos com outras ferramentas (monitoramento, DevOps, atendimento, etc.); • Conhecimento prático em boas práticas de ITIL, com aplicação real nos fluxos implementados; • Experiência com desenvolvimento e uso de plugins do ecossistema Atlassian (ex: ScriptRunner, Insight/Assets, Tempo, Automation avançada); • Capacidade de estruturar e evoluir catálogo de serviços, portais de atendimento e jornadas do usuário; • Experiência com definição e acompanhamento de indicadores operacionais (SLA, SLO, MTTR, volume, backlog, taxa de resolução); • Vivência com atuação em ambientes corporativos complexos, com múltiplas integrações e alto volume de chamados; • Experiência com documentação funcional e técnica dos processos implementados. Vaga híbrida - São Paulo Zona Sul

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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