Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: • Desenvolver e acompanhar forecasts de volume de trabalho (chamadas, e-mails, chats, etc.) e dimensionamento de equipes. • Criar, ajustar e monitorar escalas de trabalho para atender às demandas operacionais e metas de SLA. • Realizar análises de dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para suportar a tomada de decisão. • Monitorar KPIs como SLA, TMA, ocupação, aderência e produtividade, propondo ações corretivas quando necessário. • Colaborar com equipes de operações, qualidade e treinamento para alinhar estratégias e prioridades. • Conduzir análises de cenários e simulações para otimização de custos e recursos. Se você: Ensino Superior Completo Possui inglês intermediário/avançado Domínio de pacote office. Tem facilidade em lidar com diversos times Domínio em pacote Office Domínio da ferramenta Nice IEX Experiência em celulas receptivas. É um amante de tecnologia e inovação; Aqui é o seu lugar! Todas as nossas vagas são destinadas para pessoas com deficiência Informações adicionais: modalidade de trabalho home office.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Administração - Administração Geral