Responsabilidades e atribuições Servir como ponto focal de contato do cliente para suporte técnico, apoio na operação e apoio nos projetos; Realizar a solução de problemas por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes; Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelo cliente; Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas; Documentar e manter atualizadas informações sobre problemas no cliente; Realizar análise, determinar causa raiz e documentar problemas no cliente; Fornecer soluções para problemas de rede e relacionados a sistemas, além de fornecer documentação a respeito; Executar análise de causa raiz presencialmente e remotamente; Oferecer recomendações com base em várias métricas sobre como melhorar o processo de suporte em sua totalidade; Tratar os tickets de suporte técnico; Conversar diretamente com o cliente para determinar a natureza do problema técnico; Apoio nas configurações , dúvidas e orientações no uso do software; Ministrar treinamentos técnicos e operacionais. Requisitos: Mínimo 2 ano de experiência como Analista de Sistemas ou Suporte Técnico de Softwares: Desenvoltura e clareza na comunicação escrita e verbal: Curso Superior Completo em Tecnologia da Informação, Segurança da informação, Redes ou afins.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema

Denunciar vaga