BM VAGAS em parceria com empresa no ramo de Tecnologia da Informação seleciona Analista de Suporte Técnico (Software SAAS) para a cidade de Santa Luzia- MG Estamos em busca de uma pessoa estratégica, organizada e com visão de produto e cliente para estruturar e liderar a área de Suporte Técnico do App Diário de Obra. O foco do cargo é garantir que leads e clientes implantem o sistema com eficiência, utilizem o App no dia a dia de forma produtiva e percebam valor real da solução. Responsabilidades · Atender clientes e leads via chat, WhatsApp, e-mail, telefone e videochamada, oferecendo suporte rápido, claro e empático. · Guiar implementações, realizar treinamentos e acompanhar o uso do sistema. · Monitorar leads em período de teste, promover engajamento e aumentar a conversão para clientes pagantes. · Registrar atendimentos, categorizar problemas, validar erros e repassar informações ao time de desenvolvimento. · Criar e atualizar tutoriais, artigos e materiais de apoio. · Coletar feedbacks, identificar necessidades e sugerir melhorias de produto. · Apoiar na retenção, reativações, dúvidas sobre planos, pagamentos, notas fiscais e cancelamentos. · Atualizar CRM, planilhas e dashboards de métricas. · Gerenciar cadastros, liberar acessos, enviar propostas e apoiar novas contratações. Missão do cargo · Garantir satisfação imediata no suporte e retenção a longo prazo. · Ajudar leads a perceberem valor durante o período de teste. · Resolver dúvidas com agilidade, clareza e profissionalismo. · Atuar como ponte entre cliente, produto e empresa, contribuindo diretamente para a evolução do App. Ferramentas utilizadas Chat online, WhatsApp Business API, e-mail corporativo, CRM interno, Google Sheets/Excel e Notion. Rotinas Operacionais · Localizar cadastros, atualizar dados e planos contratados; · Emitir e enviar cobranças, notas fiscais e confirmações de pagamento; · Gerar e enviar links de pagamento (PayPal e cartão de crédito); · Processar cancelamentos e alterações de plano; · Enviar e-mails de boas-vindas, propostas e cobranças para novos clientes; · Liberar novos períodos de teste e registrar histórico de contato; · Analisar uso do sistema por clientes e gerar relatórios internos. · Liberar contratação de novos clientes. Requisitos · Comunicação clara e empática · Organização e atenção a detalhes · Facilidade com sistemas digitais · Autonomia para solucionar problemas · Escuta ativa, paciência e colaboração Diferenciais · Inglês ou espanhol · Experiência com empresas da construção civil ou sistemas para equipes de serviço em campo; · Ter mais de 5 anos de experiência atuando com suporte, implantação de sistemas,CustomerSuccess (CS) ou área comercial de software (Marketing, SDR, Closer). · Conhecimento em métricas (LTV, CAC, Churn, NPS, engajamento) Horário: Segunda a sexta, das 9h às 17h Conhecimento e Habilidades: CRM, Pacote Office, chat, Notion Benefícios: Vale Alimentação, Vale Transporte, Day-off, Plano de Saúde (Após o 3º mês) Carga horária semanal: 40 Horas Regime de Contratação: CLT

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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