Estamos em busca de um(a) Analista de suporte para atuar na linha de frente do suporte técnico, garantindo atendimento ágil, resolutivo e de qualidade aos usuários internos e/ou externos. Esse profissional será responsável por realizar o primeiro atendimento aos incidentes e requisições de TI, atuando de forma remota (telefone, e-mail, chat ou acesso remoto), com foco na resolução de demandas de baixa e média complexidade e no correto direcionamento dos chamados mais críticos. Principais Responsabilidades Realizar identificação, registro e categorização de chamados no sistema de gerenciamento Prestar atendimento inicial a incidentes recebidos por telefone, e-mail, chat ou web Consultar base de conhecimento para diagnóstico e solução de problemas Resolver chamados elegíveis ao Nível 1 via telefone ou acesso remoto Manter usuários atualizados sobre o andamento dos chamados Garantir registro correto e completo das informações Manter documentação técnica e procedimentos atualizados Atuar como ponto focal entre usuários e equipes técnicas Escalonar incidentes de maior complexidade conforme procedimentos definidos Requisitos Experiência prévia com Service Desk ou Suporte Técnico N1 Conhecimento em redes de computadores Conhecimento em manutenção de computadores Experiência com ferramentas colaborativas (Office 365 e/ou Google Workspace) Vivência com sistemas de gerenciamento de chamados Noções de Segurança da Informação Diferenciais Treinamentos ou cursos em Redes, Infraestrutura ou Desenvolvimento Certificações ou cursos na área de TI Conhecimento em normas de segurança (NR 35, NR 18 – se aplicável ao ambiente) Benefícios: -. Assistência médica -. Estacionamento -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Café da manhã

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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