Vaga terceira CLT – FIELD SERVICE – Registro RH Maior trabalhando REMOTO CARGO: Analista de Suporte Pleno SALÁRIO: 3.000,00 BENEFÍCIOS: vale refeição 23,30 + vale transporte se o candidato precisar + CONVENIO MÉDICO SOMENTE FUNCIONARIO + Convenio odontológico do sindicato + Vale Alimentação 163,83 + PLR duas vezes ao ano média – duas parcelas de 165,44 – proporcional HORÁRIO DE TRABALHO: 08:00 as 18:00 de segunda a quinta e sexta das 08h00 as 17h00 ATIVIDADES DO CARGO:  Escopo da função: Atender chamados intermediários com autonomia e analisar chamados complexos com apoio de analistas mais experientes. Registrar e documentar atendimentos no ServiceNow, garantindo clareza e rastreabilidade. Realizar troubleshooting, coletando evidências e direcionando corretamente. Apoiar crises/escalations, manter follow-up com clientes e colaborar com áreas parceiras. Aplicar/validar scripts dentro das regras, contribuir com melhorias e compartilhamento de conhecimento. Requisitos técnicos (essenciais) Ferramentas & Suporte Conhecimento intermediário de ferramentas de suporte (ex.: ServiceNow). Metodologias ITIL 4: fundamentos e participação em discussões. COBIT: conhecimento inicial (conceitual). PDCA: conhecimento básico (conceitos iniciais). KCS: conhecimento inicial (conceitual). Agile (Scrum/Kanban) e DevOps: conhecimento intermediário/conceitual e capacidade de acompanhar projetos. Idiomas Inglês B1 (intermediário) - Mandatório Espanhol A2 (básico) - Desejável Infra/Workplace Noções de infraestrutura de rede e testes em devices (ex.: ping) e entendimento conceitual do papel de equipamentos/dispositivos. Ferramentas colaborativas: Excel, PowerPoint, Outlook, Power BI, SharePoint (nível intermediário) e capacidade de criar materiais orientativos.   Diagnóstico e resolução de problemas de hardware/software/impressão, aplicação segura de firmware/BIOS, domínio de SOs e atuação com MDM. Vivência/entendimento de ambientes híbridos (on-prem + cloud) com foco em Azure, AVD/WVD, Intune. Execução e desenvolvimento assistido de scripts em PowerShell e conhecimento básico de Power Automate. Utiliza IA para tarefas operacionais simples (formatação de e-mails, busca de procedimentos, resumos rápidos) e escreve prompts básicos Requisitos comportamentais Procuramos alguém que demonstre: Postura de dono(a): assume responsabilidade, acompanha ponta a ponta e garante devolutiva ao usuário Comunicação clara e empática: traduz “tecniquês”, ajusta linguagem ao público e mantém o usuário informado Senso de urgência com organização: prioriza bem, evita retrabalho e mantém documentação em dia Colaboração: trabalha bem em equipe, pede ajuda no timing certo e compartilha conhecimento Resiliência e autocontrole: atua bem sob pressão, especialmente em crises/escalations Curiosidade e aprendizado contínuo: busca melhoria, aprende rápido e se adapta a mudanças Diferenciais Certificações/treinamentos em ITIL / Agile / Power BI / Azure / Intune Experiência com automações e padronização de rotinas (scripts, fluxos, KBs) ENDEREÇO AMBEV:  Av. Antártica, 1891, Jaguariúna - SP, 13820-000

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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