Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo); Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário; Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações; Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante; Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta; Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting; Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas; Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida; Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções; Atualizar inventário de hardware e software; Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários; Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs; Realizar follow-up com usuários e gestores internos; Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação; Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado. Requisitos Experiência anterior na função de suporte técnico; Experiência com suporte técnico a usuários e equipamentos de TI; Desejável Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas). Benefícios: -. Parceria com a Petlove -. Acesso ao Sesc -. Pluxee Cuida -. Wellhub -. Seguro de Vida -. Vale Transporte -. Assistência Odontológica Amil -. Assistência Médica Amil -. Vale Refeição -. Convênio Farmácia

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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