Vem fazer parte do time da Casas Pedro! Suas principais responsabilidades vão incluir: - Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade; - Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional; - Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs; - Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe; - Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários; - Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria; - Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI; - Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário; - Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe; - Prestar suporte técnico presencial nas lojas da empresa entre outras atividades inerentes ao cargo. Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.); - Experiência em suporte técnico, preferencialmente com atuação em redes de varejo e como referência técnica em equipe; - Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de acesso remoto; - Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados; - Conhecimentos em SQL; - Experiência com suporte a ERP. Diferenciais: - Experiência prévia em ambientes de varejo ou em operações com alto volume de chamados; - Vivência com suporte ao ERP Protheus. Salário + Bonificação Trimestral + VT + VR + Assistência Médica e Odontológica + Plano de carreira! Se interessou? Então venha fazer parte desse time! Estamos ansiosos para te conhecer!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Lojas / Shopping