Responsabilidades Principais:
Atendimento a Chamados: Responder e resolver chamados técnicos, tanto remotamente quanto presencialmente.
Instalação e Configuração: Instalar e configurar hardware e software, incluindo computadores, impressoras e outros dispositivos de rede.
Manutenção de Equipamentos:
Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI.
Suporte a Usuários:
Oferecer suporte técnico aos usuários, ajudando na resolução de problemas e dúvidas relacionadas a sistemas operacionais e aplicativos.
Gestão de Incidentes: Monitorar e gerenciar incidentes, garantindo que sejam resolvidos de acordo com os níveis de serviço acordados.
Documentação: Criar e manter documentações técnicas sobre os sistemas e procedimentos utilizados.
Requisitos:
Formação: Graduação em áreas como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
Experiência: Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em ambientes de field service.
Conhecimentos Técnicos: Familiaridade com sistemas operacionais (Windows, Linux), redes de computadores, e ferramentas de suporte como ITIL.
Redes de Computadores:
Protocolos de Rede: Conhecimento de protocolos TCP/IP, DNS, DHCP, HTTP/HTTPS, FTP, entre outros.
Configuração de Rede: Habilidade para configurar e gerenciar roteadores, switches e pontos de acesso.
Segurança de Rede: Implementação de firewalls, VPNs e políticas de segurança para proteger a rede contra ameaças.
Monitoramento de Rede: Utilização de ferramentas de monitoramento como Nagios, Zabbix ou PRTG para identificar e resolver problemas de rede.
Análise de Redes de Dados:
Diagnóstico de Problemas: Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas de conectividade e desempenho de rede.
Ferramentas de Análise: Experiência com ferramentas de análise de rede como Wireshark, SolarWinds, e outras para captura e análise de pacotes de dados.
Topologias de Rede: Conhecimento em diferentes topologias de rede (LAN, WAN, MAN) e suas aplicações práticas.
QoS (Quality of Service): Implementação e gerenciamento de políticas de QoS para garantir a qualidade do serviço em redes de dados.
Habilidades Interpessoais: Boa comunicação, capacidade de trabalhar em equipe e habilidades de resolução de problemas.
Número de vagas: 1
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
Valorizado
Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
Inglês (Intermediário), Português (Nativo), Espanhol (Intermediário)
Sistemas Operacionais: Linux, Windows
Benefícios
Ajuda de custo
Auxílio combustível
Celular Corporativo
Vale-refeição
Vale-transporte
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