MISSÃO DO CARGO Atuar proativamente no suporte técnico de segundo nível, garantindo a continuidade dos serviços e a satisfação dos usuários, com foco em resolução eficaz de problemas, engajamento, e apoio técnico multidisciplinar. Responsável por atuar na linha de frente com usuários, fornecedores e áreas internas, solucionando problemas técnicos diversos, além de apoiar projetos, monitoramentos, incidentes críticos e operação de plataformas de atendimento.   PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:  Atender chamados técnicos de N1 e N2 (presencial e remotamente), garantindo acompanhamento até a resolução; Realizar manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, notebooks e periféricos; Suportar sistemas corporativos, incluindo plataformas de atendimento (URA, bots, CRM, canais digitais); Participar de agendas com fornecedores, clientes e áreas de negócio para esclarecimento técnico e acompanhamento de demandas; Contribuir com times de N1, N3, Projetos, Segurança da Informação, Infraestrutura e Telecom; Acompanhar, reportar e documentar incidentes, mudanças e problemas com foco na melhoria contínua; Apoiar o funcionamento de ambientes produtivos durante eventos de alta criticidade (ex: Black Friday, campanhas, migrações); Auxiliar em integrações e testes em sistemas e soluções de atendimento (Genesys, Olos, Five9, APIs, etc.); Acompanhar rotinas de plantão e monitoramento de plataformas críticas; Contribuir com ideias para melhoria de processos e automações no suporte técnico. Requisitos: SISTEMAS OPERACIONAIS WINDOWS E FERRAMENTAS DE PRODUTIVIDADE (OFFICE, TEAMS, ETC); SOLUÇÕES DE ATENDIMENTO (GENESYS CLOUD, URA, BOTS, WEBRTC, SIP, ETC); NOÇÕES DE REDES, VPNS, PROXIES E CONECTIVIDADE EM AMBIENTES CORPORATIVOS; INTEGRAÇÕES SIMPLES VIA APIS REST; HARDWARE E INFRAESTRUTURA; DIAGNÓSTICO DE PROBLEMAS TÉCNICOS EM ENDPOINTS, REDE E SISTEMAS; ITSM (JIRA, GLPI, FRESHDESK OU SIMILARES). Jornada de trabalho: 5x2 - domingo a quinta - 20h às 05h e domingo 15h às 00h

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial noites

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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