Responsabilidades - Compreensão completa das regras de negócios dos sistemas do portfólio do cliente, garantindo um domínio total sobre os processos e requisitos. - Garantir que os atendentes compreendam o contexto organizacional e coloquem o usuário como a prioridade máxima em cada atendimento, oferecendo uma experiência única e de qualidade. - Assegurar a manutenção da qualidade dos serviços prestados, gerando confiança e satisfação contínua entre os usuários. - Garantir uma comunicação eficaz e sem ruídos nos atendimentos, tanto verbal quanto escrita, sendo clara, educada e proativa ao interagir com atendentes e solicitantes. - Cumprir prazos e horários de atendimento, monitorando e garantindo que todos os compromissos sejam atendidos de acordo com as expectativas estabelecidas. - Interceder em atendimentos insatisfatórios, atuando como mediador de conflitos, garantindo resolução satisfatória e implementando melhorias contínuas no processo de atendimento. - Identificar usuários com maior dificuldade em lidar com tecnologia, oferecendo um atendimento personalizado e acompanhamento dedicado para superar suas dificuldades. - Orientar os atendentes sobre a postura profissional adequada em interações com os solicitantes, garantindo a excelência no atendimento. - Acompanhar o desempenho e a capacitação dos técnicos de suporte, promovendo treinamento contínuo e a melhoria das habilidades técnicas da equipe. Qualificações - Ensino Superior em TI ou Pós Graduação na área de TI. - Certificação ITIL V3 Foundation, ou superior; - Sólida atuação em Suporte de TI e Processos de Qualidade e Serviço - Desejável conhecimento em suporte a Windows e pacote Office. Será considerado um diferencial: - Certificação HDI Customer Service Representative (HDI-CSR); - Certificação HDI Knowledge-Centered Support (KCS); - Curso de metodologia PMI, Sobre a InterOp A InterOp é uma empresa especializada em entregar serviços de tecnologia da informação, oferecendo soluções customizadas, seguras e eficientes há 30 anos. Atuamos com empresas de todos os tamanhos e segmentos, sempre com foco em implantar e integrar soluções, além de manter ambientes de TI estáveis e consistentes. Nosso propósito é conectar, unificar e simplificar, oferecendo serviços de tecnologia da informação que transcendem fronteiras e criam um ambiente mais fluido e eficiente para nossos clientes. Estamos em constante busca pela excelência, acompanhando as mudanças do mercado e nos adaptando às novas tecnologias que surgem a cada dia. Nosso compromisso é oferecer serviços que garantam qualidade, estabilidade e inovação, ajudando nossos clientes a se tornarem cada vez mais competitivos no mundo digital. Na InterOp, acreditamos que o sucesso está em nossa gente. Valorizamos a diversidade como um dos pilares de nossa cultura, pois entendemos que equipes diversas são mais criativas, colaborativas e capazes de gerar soluções inovadoras. Buscamos profissionais que compartilham nossos valores de aprendizado contínuo, autonomia, colaboração e respeito. Temos um ambiente de trabalho saudável e construtivo, que incentiva o desenvolvimento pessoal e profissional. Acreditamos na transparência e no diálogo aberto em todas as relações, criando um espaço onde todos podem contribuir com ideias e crescer junto com a empresa. Faça parte da nossa jornada e ajude a desenvolver projetos de tecnologia que impactam as maiores empresas do país. Venha ser um InterOper! ?? Benefícios: -. Vale Refeição -. Assistência médica -. Seguro de Vida -. Vale transporte ou auxilio combustivel -. Programa de desenvolvimento para cursos e certificações pertinentes ao negócio.

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI