Vaga: Analista de Suporte N2 Local: Av. das Nações Unidas, 12995 - 32º andar - Cidade Monções, São Paulo - SP, 04533-085 Híbrido – 2x por semana presencial (Berrini, SP – Linha 9 Esmeralda) Horário: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h Sobre a vaga Você será responsável por atender chamados escalonados do Suporte N1, realizando diagnósticos, soluções técnicas e acompanhamento de incidentes de média complexidade. Atuará com troubleshooting, instalação e configuração de softwares, além de orientar clientes no uso das soluções Plusoft (incluindo chatbot Plusoft IA). Responsabilidades Atender chamados de clientes escalonados pelo Suporte N1; Diagnosticar, priorizar e solucionar incidentes técnicos; Acompanhar chamados junto ao cliente e às áreas internas; Instalar, configurar e dar suporte em softwares; Participar de treinamentos técnicos e processuais; Garantir o cumprimento dos SLAs. Requisitos Experiência em Suporte Técnico (Help Desk / Service Desk). Conhecimento em troubleshooting, configuração de e-mail, VPN, FTPs, Java, HTML e SQL. Vivência em ambientes críticos e atendimento a clientes externos. Formação em andamento ou concluída em TI (ADS, Sistemas da Informação ou áreas relacionadas). Diferencial: experiência com sistemas CRM e Omnichannel. Benefícios Vale Refeição: R$ 40/dia útil (média R$ 880/mês). Clube iFood; Convênio Médico; Plano Odontológico; Day Off no aniversário; Auxílio Home Office: R$ 100/mês; TotalPass; Frutas e bebidas no escritório; Seguro de vida; Auxílio-creche: R$ 676,81 (até 2 anos) | R$ 592,21 (até 6 anos); Licenças maternidade e paternidade estendidas.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Programador / Desenvolvedor