O Supermercado Violeta está procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe de TI. Nossa equipe de suporte é responsável por garantir a disponibilidade e estabilidade do ambiente de tecnologia da informação em nossa rede de lojas e sede administrativa. Habilidades Essenciais: Boa comunicação para se comunicar com os fornecedores e usuários. Ter foco, disciplina e ser organizado. Resolução de problemas e raciocínio lógico. Adaptabilidade para lidar com diferentes tipos de sistemas (ERP, Financeiro Contas a Pagar e Receber, Contábil, Tributário, Comercial, CRM, Folha de Pagto / RH, Automação de Lojas PDVs, Tef Cartões, Tesouraria, Conciliação, BI e demais sistemas existentes). Capacidade de gerenciar os fornecedores e se colocar no lugar dos usuários. Ter vivência em suporte e atendimento no mínimo de 2 anos como Sustentação de Sistemas. Habilidade para interagir efetivamente e encontrar soluções. Alinhar as operações de suporte com os objetivos de negócio. Familiaridade com sistemas de gestão de atendimento (Help Desk). Mais do que apenas resolver problemas, deve focar em transformar a experiência do cliente, usando dados para gerar resultados sustentáveis e criar uma cultura de excelência no atendimento. Principais atividades: Fazer gestão dos chamados dos sistemas de TI. Criar material de treinamento e de comunicação para usuários e equipe de TI. Garantir abertura dos chamados na ferramenta interna e dos fornecedores. Direcionar os chamados para os fornecedores correspondentes aos sistemas. Acompanhar da abertura ao fechamento dos chamados e garantir o sla com os fornecedores Tratar chamados de alta criticidade com visão de crise e warrom. Medir produtividade dos fornecedores. Tratar reincidência e reabertura dos chamados junto aos fornecedores e usuários. Identificar falhas potenciais e trabalhar para evitar interrupções futuras nos sistemas junto aos fornecedores e equipe interna de TI. Fazer gestão da qualidade dos chamados, se os chamados estão sendo tratados e fechados corretamente. Gerar book de resultados parcial por semana, total mensal e acumulativo mês a mês para fechamento anual. Gestão de demandas ou pequenos projetos. Atuar nas demandas de sistemas junto as áreas internas. Interagir junto a área de infraestrutura e segurança de TI. Entender e escrever o escopo. Direcionar para o fornecedor correspondente. Acompanhar a evolução até a homologação e implementação final. Formação: Cursos de graduação concluído em áreas de Tecnologia, como Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou Gestão de TI. Benefícios: -. Vale Transporte ou Aux. Combustível -. Tele consulta gratuita -. Cesta Assiduidade no Pic Pay -. Parcerias Sesc e FAC -. Ass Medica -. Seguro de Vida -. Ass Odontologica -. Refeição no local -. Wellhub

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Parcial tardes

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

Denunciar vaga