Estamos em busca de um Analista de Suporte de Software para atuar no atendimento a clientes, garantindo a resolução de problemas técnicos, esclarecimento de dúvidas e acompanhamento de incidentes relacionados ao nosso software. O profissional será responsável por oferecer um suporte ágil e eficiente, contribuindo para a melhor experiência dos usuários. Responsabilidades: Prestar suporte técnico a usuários e clientes sobre o funcionamento e configuração do software; Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a bugs, erros de sistema e integração com outras plataformas; Atender chamados via telefone, e-mail e chat, registrando e documentando cada caso; Auxiliar na instalação, configuração e atualização do software; Criar e atualizar materiais de suporte, como FAQs, tutoriais e guias de uso; Escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento quando necessário; Monitorar e sugerir melhorias para a experiência do usuário e eficiência do software. Requisitos: Experiência com suporte técnico de software ou atendimento ao cliente na área de TI; Noções de bancos de dados (SQL, MySQL) para análise de dados e execução de queries simples; Experiência com APIs, integrações e troubleshooting de sistemas; Boa comunicação verbal e escrita para atendimento e documentação de chamados; Capacidade de análise e resolução de problemas de forma proativa. Diferenciais: Experiência com sistemas ERP, CRM, SaaS ou plataformas web; Conhecimento em linguagens de programação básicas para debug (Python, JavaScript, etc.); Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (Sales Force, Jira, etc.); Certificações na área de suporteouITIL. Benefícios Trabalho 100% remoto; Short Friday; Day-off aniversário; Vale refeição; Plano de saúde; Auxílio home office;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - ERP / CRM / Sistemas Integrados

Denunciar Vaga