Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações ?? São Paulo/SP | Área de TI | Presencial Você possui experiência com suporte técnico em telecomunicações, monitoramento de redes e atendimento de incidentes? Esta é uma excelente oportunidade para atuar na linha de frente da operação, sendo o primeiro ponto de contato para manutenção da continuidade dos serviços e resolução de falhas em ambientes críticos de telecomunicações. Buscamos um(a) Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações com perfil analítico, senso de urgência e conhecimento em redes e tecnologias de última milha, para atuar no diagnóstico, tratamento e acompanhamento de incidentes, garantindo a qualidade e disponibilidade dos serviços. Principais responsabilidades Atender e registrar incidentes e solicitações por meio das ferramentas de gestão de chamados. Realizar o diagnóstico inicial e a resolução de falhas em serviços de rede. Resolver falhas de primeiro nível, encerrando os chamados de forma adequada e garantindo a correta parametrização dos casos. Executar verificações iniciais, incluindo validação de energia, reinicializações e análise de evidências fotográficas. Realizar testes de conectividade, como Ping, Traceroute e IP Accounting. Monitorar e verificar tráfego utilizando ferramentas corporativas. Acionar parceiros responsáveis por falhas em enlaces de última milha. Coordenar o envio de equipes de campo para atendimento e resolução física de incidentes. Realizar escalonamentos para equipes N2 e N3 conforme a criticidade dos chamados. Acompanhar os incidentes até sua resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs. Documentar procedimentos, soluções adotadas e casos recorrentes. Prestar suporte a clientes internos e externos. Direcionar solicitações aos grupos responsáveis pela execução. Realizar a conciliação dos tempos de indisponibilidade para encerramento dos casos, conforme diretrizes estabelecidas. Requisitos Graduação em: Engenharia de Telecomunicações, Engenharia de Sistemas, Engenharia Eletrônica, Ou áreas correlatas. Experiência em Suporte técnico em telecomunicações; Monitoramento de redes (NOC); Atendimento e gestão de incidentes em campo ou remotamente. Conhecimentos técnicos Redes e Roteamento Fundamentos de TCP/IP. VLANs. NAT. DHCP. SD-WAN. Configuração básica de roteadores e switches. Tecnologias de Última Milha Enlaces de rádio. Fibra óptica (diagnóstico básico, potência óptica e loops). Enlaces satelitais. Conceitos básicos de SD-WAN. Ferramentas Sistemas de monitoramento de redes (NMS). Ferramentas de gestão de chamados (ticketing). Comandos básicos de rede, como Ping e Traceroute. Conciliação de tempos de indisponibilidade para encerramento de casos. Diferenciais Conhecimento em soluções dos fabricantes Cisco, Fortinet e Juniper. Inglês nível B2. Informações da vaga Cargo: Analista Técnico Nível 1 - Telecomunicações Área: TI Localidade: São Paulo/SP Quantidade de vagas: 17 posições Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira Modalidade: Presencial Se você busca atuar em um ambiente tecnológico, desafiador e focado em excelência operacional, esta oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira. Venha contribuir com sua experiência em telecomunicações e monitoramento de redes, garantindo a continuidade e a qualidade dos serviços por meio de um atendimento técnico eficiente e resolutivo. ??

Número de vagas: 17

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Infraestrutura

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