A Bacio di Latte está crescendo — e muito! Já somos mais de 200 lojas próprias espalhadas pelo Brasil e contamos com 10 unidades nos Estados Unidos. E vem mais por aí: 2025 será um ano de novas aberturas e fortalecimento dos nossos canais de Varejo e E-commerce, com crescimento programado de mais 30 novas lojas próprias no Brasil e 15 novas lojas próprias nos EUA. Para nos acompanhar nessa jornada de expansão, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte que goste de desafios, tenha dinamismo, vontade de aprender, que tenha foco na ação e queiram crescer junto ao time de TI. Descrição: Responsável por prestar suporte técnico aos usuários, realizar instalação e manutenção de equipamentos e softwares, gerenciar chamados, configurar acessos a sistemas corporativos e garantir o funcionamento dos recursos de TI da empresa, atuando de forma preventiva e corretiva, presencial e remotamente. Rotinas Diárias: 1) Prestar suporte técnico a usuários de forma presencial e remota, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas corporativos. 2) Realizar instalação, configuração e manutenção de microcomputadores, impressoras, celulares, tablets e outros dispositivos utilizados nas atividades da empresa. 3) Gerenciar e acompanhar chamados técnicos em ferramentas de ITSM, garantindo o correto registro, escalonamento e resolução dentro dos prazos estabelecidos (SLA). 4) Monitorar o funcionamento de recursos de rede, internet e equipamentos críticos, sinalizando falhas e agindo preventivamente. 5) Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em estações de trabalho, periféricos e softwares. 6) Apoiar a configuração de acessos a sistemas corporativos, contas de e-mail, rede, Google Workspace, VPN, TomTicket e demais ferramentas da empresa. 7) Controlar inventário de ativos de TI e auxiliar na logística de envio e recebimento de equipamentos para lojas e colaboradores remotos. 8) Atualizar a base de conhecimento e documentações internas da área de suporte técnico. 9) Contribuir com sugestões de melhoria nos processos operacionais da área de TI. e etc. 10) Suporte aos departamentos em suas dificuldade ou melhorias na infraestrutura de TI e equipamentos. Requisitos: 1) Formação superior - Nível Superior Completo na área de tecnologia (Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Rede de Computadores). 2) Necessário experiência na área de suporte aos departamentos de empresa. 3) Necessário habilidades tecnológicas nos sistemas operacionais: Linux e Windows. 4) Conhecimento básico de Segurança da Informação. 5) Necessário experiência em montagem e configuração de equipamentos; 6) Necessário conhecimento Básico de Redes wi-fi, roteadores e controladoras 7) Necessário habilidades técnicas operacionais em: Gestão de chamados, gestão de agenda, ferramentas Google Workspace. Necessário residir em São Paulo/SP ou com fácil acesso ao local do escritório. Local de Trabalho: Vila Nova Conceição (entre Av. Faria Lima com Av JK). Formato de trabalho: 100% presencial

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico

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