Analista de Sustentação de Sistemas COTS (Pacotes) – Sênior Tipo de Contrato: PJ Modalidade: 100% Home Office Nosso cliente é uma líder global em serviços de tecnologia, atuando com transformação digital, integração de sistemas e suporte a operações críticas para clientes de grande porte em diversos setores. Buscamos um Analista de Sustentação de Sistemas COTS Sênior para atuar em projetos estratégicos, assegurando a estabilidade e disponibilidade de sistemas corporativos essenciais para o negócio. O(a) profissional será responsável por garantir a sustentação técnica e funcional de sistemas COTS (Commercial Off-The-Shelf), atuando como elo entre cliente e fornecedores. Terá papel fundamental na gestão de incidentes, manutenção de customizações e garantia de cumprimento de SLAs, assegurando a continuidade e eficiência operacional dos sistemas. RESPONSABILIDADES Realizar triagem, registro e acompanhamento de incidentes em sistemas COTS por meio da ferramenta ServiceNow; Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs junto aos fornecedores, comunicando riscos, atrasos e necessidade de escalonamento; Manter relacionamento próximo com fornecedores e áreas internas, garantindo visibilidade e priorização adequada das demandas; Analisar e solucionar incidentes relacionados a customizações em PL/SQL; Realizar evolução e manutenção de customizações de acordo com as necessidades do negócio; Compreender os processos de negócio envolvidos, direcionando adequadamente as demandas e decisões de escalonamento; Apoiar o time e stakeholders em análises de causa raiz (RCA) e planos de melhoria contínua; Produzir documentação técnica e funcional, garantindo rastreabilidade e consistência das soluções. REQUISITOS TÉCNICOS Mínimo de 5 anos de experiência com desenvolvimento e manutenção PL/SQL (Oracle) por ser um cargo de alta responsabilidade; Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow; Conhecimento básico em Java, para leitura e análise de código em integrações; Experiência prévia com sustentação de sistemas COTS e gestão de chamados; Capacidade de interpretação de contratos de SLA e acompanhamento de indicadores de performance; Excelente comunicação e relacionamento interpessoal; Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas. DIFERENCIAIS Experiência com sistemas ERP, CRM ou outros pacotes de mercado; Vivência em ambientes com múltiplos fornecedores e integrações complexas; Conhecimento em ITIL ou práticas de Gestão de Serviços de TI; Experiência com gestão de incidentes críticos (P1/P2) e governança de TI. “Conecte seu talento em T.I. a empresas que valorizam inovação, crescimento e propósito. Seu próximo grande projeto começa aqui.” Boa sorte!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Especialista em Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados

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