Analista de TI Júnior Empresa RHF – Unidade Florianópolis | Estreito Modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ) Modalidade Presencial Local de trabalho Florianópolis – SC Bairro: Estreito Unidade: RHF Florianópolis | Estreito Horário de trabalho Segunda a sexta-feira Das 08h30 às 12h e das 14h às 18h Remuneração R$ 2.500,00 (PJ) Descrição da vaga O profissional atuará como Analista de TI Júnior, sendo responsável pelo atendimento e suporte técnico Nível 1, realizando o primeiro contato com clientes, registro e acompanhamento de chamados, apoio à documentação técnica e colaboração com as equipes internas para melhoria contínua dos processos e do produto. Principais responsabilidades Atendimento e Triagem Receber, registrar e triar chamados Realizar o primeiro contato com o cliente para entendimento da demanda Prestar suporte de Nível 1 para dúvidas funcionais simples e problemas recorrentes Coletar evidências como prints, logs e descrições detalhadas para análise técnica Gestão de Demandas – JIRA Abrir tickets de incidentes e requisições de forma clara e categorizada Acompanhar o fluxo de trabalho e atualizar o status das demandas Manter o cliente informado sobre o andamento dos chamados Escalonar problemas que demandem análise técnica mais aprofundada Documentação – Confluence Consultar a base de conhecimento para aplicação de soluções já mapeadas Auxiliar na criação de artigos simples, FAQs e manuais Garantir a organização e atualização da documentação de apoio Colaboração e Comunicação Comunicação direta com clientes via Gmail Participação em reuniões de suporte pelo Google Meet Apoio ao Produto e Qualidade Reproduzir erros por meio de testes básicos Reportar dificuldades recorrentes dos usuários Fornecer feedbacks de usabilidade para melhoria contínua do software Requisitos obrigatórios Experiência com atendimento ao público na área de tecnologia Mínimo de 1 ano e meio de experiência em atendimento ao cliente na área de suporte Estar cursando ou formado em Ciência da Computação, Análise e Sistemas da Informação, Engenharias ou áreas afins, ou curso técnico na área

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI