Técnico: Sistemas Operacionais: Profundo conhecimento em diversos sistemas, como Windows (7 a 11), macOS e distribuições Linux. Hardware: Expertise para diagnosticar, reparar, instalar e configurar equipamentos como desktops, notebooks e impressoras. Redes: Conhecimento avançado em redes de computadores, incluindo TCP/IP, DNS, DHCP, conectividade Wi-Fi e configurações de roteadores e switches. Softwares corporativos: Habilidade para dar suporte a pacotes como Microsoft 365, Google Workspace, e sistemas de gestão, como ERP e SAP. Assinaturas digitais: Habilidade para dar suporte a assinaturas como DocuSign, Certisign, etc, em sistemas Windows e iOS. Gestão de dispositivos móveis (MDM): Capacidade de gerenciar e dar suporte a smartphones e tablets (Android e iOS). Ferramentas ITSM: Conhecimento e experiência em ferramentas de gerenciamento de chamados (tickets), como TopDesk, Jira, etc., seguindo metodologias ITIL para gestão de incidentes. Receber as demandas através do sistema, fazer análise técnica da complexidade do chamado, interagir com solicitante para entender e esclarecer dúvidas sobre o problema apontado; Segurança da informação: Consciência e conhecimento das melhores práticas, incluindo antivírus, firewalls e privacidade de dados (LGPD). Interagir com os clientes de forma remota ou presencial, a fim de atender aos chamados cadastrados no sistema; Aplicar as soluções mais adequadas, executar os testes de avaliação de funcionalidade, liberar o sistema para a operação, e encerrar a respectiva chamada no sistema reportando a ação executada e fatos relevantes; Executar as instalações, configurações e atualizações de softwares (Windows e iOS); Efetuar as aberturas de chamados junto a fornecedores de serviços homologados, acompanhar funcionários e prestadores de serviços terceirizados durante a execução de serviços internos; Auxiliar nas atividades das áreas de Telecom, Redes e de cabeamento estruturado; Auxiliar na elaboração do relatório mensal de inventário com descritivos dos ativos de TI do site; Executar os processos para replicar a imagem dos softwares a serem utilizados em novas operações; Auxiliar na criação, elaboração, auditoria e atualização dos procedimentos operacionais da área; Conhecimento avançado em dispositivos iOS (MacBooks, iPhones, etc) e Windows; Comportamental Atendimento exclusivo: Foco em proporcionar uma experiência de serviço superior, com um tratamento personalizado e altamente profissional. Discrição e sigilo: Capacidade de lidar com informações confidenciais de executivos e diretoria, mantendo total confidencialidade. Comunicação eficaz: Habilidade para se comunicar de forma clara e objetiva, traduzindo termos técnicos para usuários com diferentes níveis de conhecimento Resolução de problemas: Capacidade analítica aguçada para diagnosticar e solucionar problemas complexos rapidamente, com foco em restaurar a operação normal do serviço. Proatividade: Antecipar necessidades e problemas dos clientes VIPs, oferecendo soluções antes que os incidentes se agravem. Gestão de tempo e organização: Habilidade para gerenciar e priorizar múltiplas tarefas de forma eficiente, especialmente em situações de alta pressão. Trabalho em equipe: Colaboração com outras equipes de TI e níveis de suporte para resolver questões mais complexas, garantindo uma solução completa. Adaptabilidade e resiliência: Ajuste rápido a novas situações e capacidade de lidar com imprevistos, mantendo a calma e a postura profissional. Documentação: Competência para criar e manter documentação técnica detalhada, o que é crucial para a base de conhecimento e a melhoria contínua dos processos. Local de atuação: Pinheiros

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI