Procuramos um(a) profissional dinâmico(a), com boa comunicação e foco em atendimento ao usuário para atuar como Analista de Suporte Nível 1. Será responsável pelo atendimento de primeiro nível, realizando o suporte técnico inicial, triagem de incidentes e requisições, e registro de chamados, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI e a satisfação do usuário final. Atendimento técnico de 1º nível a usuários internos e externos por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados (service desk); Registro, classificação, análise e resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos acordados (SLA); Suporte remoto e presencial a desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e outros periféricos; Instalação e configuração de softwares, drivers e atualizações em estações de trabalho; Criação, manutenção e desbloqueio de contas no Active Directory, incluindo permissões básicas; Apoio na configuração e manutenção de redes locais (Wi-Fi, cabeamento, conectividade); Suporte ao uso de e-mail corporativo (Outlook/Exchange ou Office 365); Encaminhamento de chamados mais complexos para os níveis superiores (N2/N3), com registro detalhado das ações realizadas; Apoio a novos colaboradores (preparação de equipamentos, criação de acessos e orientações iniciais); Participação em inventário de ativos de TI e atualização de base de conhecimento.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - TI

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