Atividades
Oferecer suporte ao processo:
Gerenciar transações conforme os padrões de qualidade exigidos.
Atender solicitações de ajuda de clientes recebidas via telefone e/ou e-mails de forma cortês.
Documentar todas as informações pertinentes à identificação do usuário final, incluindo nome, departamento, informações de contato e a natureza do problema.
Atualizar a própria disponibilidade no sistema RAVE para garantir a produtividade do processo.
Registrar, rastrear e documentar todas as consultas recebidas, as etapas de solução realizadas e os resultados bem-sucedidos ou mal-sucedidos.
Seguir processos e procedimentos padrão para resolver todas as consultas dos clientes.
Resolver consultas conforme os SLAs definidos no contrato.
Acessar e manter bases de conhecimento internas, recursos e perguntas frequentes para auxiliar na resolução de problemas de forma eficaz.
Identificar e aprender os detalhes do produto para facilitar a interação e a solução de problemas dos clientes.
Documentar e analisar registros de chamadas para identificar tendências mais frequentes e prevenir problemas futuros.
Manter e atualizar documentos de autoajuda para os clientes, acelerando os tempos de resolução.
Identificar sinais de alerta e escalonar problemas sérios de clientes ao líder da equipe em casos de resolução intempestiva.
Garantir que todas as informações e divulgações sobre o produto sejam fornecidas aos clientes antes e após solicitações via chamada/e-mail.
Evitar desafios legais ao cumprir os acordos de serviço.
Prestar excelente serviço ao cliente:
Diagnosticar e solucionar eficazmente consultas dos clientes.
Oferecer suporte ao produto e soluções para clientes, realizando diagnósticos enquanto guia os usuários por soluções passo a passo.
Ajudar os clientes a navegar nos menus do produto e a compreender melhor os recursos.
Resolver todas as consultas de clientes de maneira profissional, amigável e cortês.
Manter registros de todas as consultas de clientes conforme os procedimentos padrão e diretrizes.
Processar e registrar todas as chamadas e e-mails usando o software de rastreamento designado.
Oferecer soluções alternativas aos clientes (quando apropriado) com o objetivo de reter os negócios deles.
Organizar ideias e comunicar mensagens orais de forma eficaz, apropriada aos ouvintes e situações.
Realizar retornos de chamadas programadas aos clientes para registrar feedbacks e garantir o cumprimento dos contratos/SLAs.
Desenvolver habilidades para garantir excelência operacional:
Participar de treinamentos sobre produtos para estar atualizado com recursos, mudanças e atualizações.
Inscrever-se em treinamentos específicos do produto e quaisquer outros recomendados pelo cliente.
Colaborar com líderes de equipe para identificar temas de treinamento e questões de aprendizado visando atender melhor os clientes.
Atualizar o conhecimento do trabalho participando de oportunidades de aprendizado autônomo e mantendo redes pessoais.
Número de vagas: 10
Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral
Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Atendimento
Exigências
Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
Inglês (Intermediário), Português (Avançado)
Valorizado
Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
Espanhol (Avançado)
Habilidades
Conhecimentos na área de vendas internas
Benefícios
Assistência médica
Assistência odontológica
Auxílio combustível
Auxílio creche
Auxílio Educação
Auxílio farmácia
Bônus por resultado
Comissões
Participação nos lucros
Seguro de Vida
Vale-alimentação
Vale-refeição
Vale-transporte
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