Escolaridade Ensino Superior Cursando em Administração ou áreas correlatas. Experiência Experiência como Analista de WFM Júnior ou em posição similar; Vivência com Forecasting, Capacity Planning e dimensionamento de operações; Experiência com análise de indicadores e performance operacional; Desejável experiência com operações Outbound, discadores e gestão de mailing. Idiomas Inglês – nível Avançado; Espanhol – não se aplica. Conhecimentos Técnicos Teoria de Erlang; KPIs de Contact Center; Forecasting e Capacity Planning; Dimensionamento de centrais de atendimento; Volume, TMA e produtividade; Ferramentas de WFM; Parametrização de discadores; Gestão e análise de mailing; Elaboração de reports e indicadores gerenciais; Priorização de Skills e VDNs; Desejável conhecimento em banco de dados. Jornada de Trabalho Escala: Segunda a sexta-feira Horário: 09h às 18h Jornada: 220 horas mensais Principais Atividades Atuar em conta global, apoiando o planejamento e a gestão da performance operacional; Realizar Forecasting e Capacity Planning, considerando volume, TMA, dimensionamento e demais variáveis; Elaborar o dimensionamento das centrais de atendimento; Realizar parametrização de discadores em operações Outbound; Elaborar e gerenciar estratégias de mailing; Validar e analisar a performance dos mailings; Elaborar reports de desempenho das centrais, indicadores de negócio e estudos de produtividade; Gerar insumos de banco de dados para relatórios gerenciais; Realizar estudos Ad-hoc para identificação de oportunidades de melhoria de performance e produtividade financeira; Atuar na priorização de Skills e VDNs; Prestar suporte a Control Desks e Assistentes de WFM; Realizar estudos de precificação, incluindo análises Farmer e Hunter; Interagir com áreas de apoio buscando melhorias na performance da operação; Executar as atividades de BEST pertinentes às operações; Participar de reuniões e manter relacionamento com clientes internos e externos; Apresentar análises, resultados e oportunidades de melhoria para suporte à tomada de decisões. Perfil Desejado Buscamos um profissional analítico, organizado e orientado a resultados, com capacidade de interpretar dados, identificar oportunidades e propor soluções para melhoria da performance operacional. É importante possuir boa comunicação, capacidade de relacionamento com diferentes áreas e segurança para apresentar análises e resultados. O inglês avançado é necessário para atuação em uma conta global. Benefícios Vale-Refeição ou Vale-Alimentação – Apoio para suas refeições durante a jornada. Cartão Bullla – Possibilidade de adiantamento salarial e crédito consignado. Seguro de Vida e Auxílio-Funeral – Proteção para você e sua família. Plataforma de Ensino de Idiomas – Acesso a plataforma de idiomas. Programa de Promoções Internas – Oportunidades de crescimento e desenvolvimento. Convênio Educacional – Descontos de até 50% em instituições parceiras. TotalPass – Acesso a academias e programas de bem-estar. Plano de Saúde com Dependentes – Assistência à saúde conforme as regras do benefício. Auxílio-Creche – Benefício destinado aos colaboradores elegíveis. Programa de Qualidade de Vida – Iniciativas voltadas ao bem-estar dos colaboradores. Sobre a TP A Teleperformance (TP) é uma empresa global especializada em serviços digitais, atendimento ao cliente e soluções de experiência do consumidor. No Brasil, estamos presentes desde 1998 e contamos atualmente com mais de 28.000 colaboradores. Buscamos profissionais comprometidos, analíticos e orientados a resultados, que tenham interesse em aprender, solucionar problemas e desenvolver novas habilidades, com oportunidades de crescimento e construção de carreira.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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