Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger Estamos procurando por um Analista de WFM Pleno para Curitiba. Principais Responsabilidades: - Desenvolver e acompanhar forecasts de volume de trabalho (chamadas, e-mails, chats, etc.) e dimensionamento de equipes. - Criar, ajustar e monitorar escalas de trabalho para atender às demandas operacionais e metas de SLA. - Realizar análises de dados operacionais e elaborar relatórios gerenciais para suportar a tomada de decisão. - Monitorar KPIs como SLA, TMA, ocupação, aderência e produtividade, propondo ações corretivas quando necessário. - Colaborar com equipes de operações, qualidade e treinamento para alinhar estratégias e prioridades. - Conduzir análises de cenários e simulações para otimização de custos e recursos. - Participar de projetos de melhoria contínua, automatização de processos e implementação de novas ferramentas WFM. Requisitos: - Formação Acadêmica: Ensino médio completo. - Experiência: - Experiência comprovada em planejamento e análise de Workforce Management em call centers. - Vivência em rotinas de forecast, dimensionamento, escalas e monitoramento de KPIs. - Habilidades Técnicas: - Domínio de ferramentas WFM (como Genesys, Nice ou similares). - Excel avançado (incluindo tabelas dinâmicas e fórmulas complexas). - Capacidade analítica e visão estratégica para interpretação de dados e proposta de soluções. - Habilidades Linguísticas: Inglês intermediário (nível B1), com capacidade de leitura, escrita e comunicação para lidar com relatórios, ferramentas e reuniões em inglês. Esse é o seu lugar! Candidate-se agora e seja um #gamechanger! O que oferecemos: * Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira. * Assistência médica e odontológica. * Seguro de vida. * Vale-Refeição e/ou Vale-Alimentação. * Vale-Transporte. * Auxílio Creche. * Parcerias com o SESC e com instituições de ensino que vão desde escola de idiomas a faculdades. Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos! Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência. Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Telemarketing - Monitoria

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