Resumo da posição: Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto Área/Stream: IMS - Integrated Marketing Services Reporte: Coordenação de Customer Engagement Services Modalidade: A pessoa selecionada poderá escolher entre a modalidade Híbrido ou Teletrabalho   Propósito da posição: As pessoas da área de atendimento em Customer Engagement Services são responsáveis por receber e analisar os casos, atuando de acordo com as regras de negócio, previamente estabelecidas com os processos e diretrizes operacionais. O atendimento é prestado por meio de múltiplos canais, como e-mail, chat, redes sociais e telefone, abrangendo diferentes níveis de contato e complexidade, desde pedidos de informação até reclamações. Aos profissionais cabe analisar caso a caso e proporcionar o melhor atendimento ao consumidor.   Conhecimentos necessários:   • Ensino Médio completo ou Graduação cursando/concluída em Administração, Nutrição, Marketing, Publicidade e Propaganda;    • Habilidades em Comunicação;       • Conhecimento das rotinas e processos da jornada e da experiência do consumidor serão considerados diferencial; • Conhecimento dos sistemas Engage (Salesforce) / Magento (Ferramenta de Ecommerce) / SAP serão considerados diferencial;   Um dia na vida de...   • Realizar o atendimento dos canais necessários (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp) considerando prazos, kpis e procedimentos alinhados; • Analisar os problemas e propor soluções operacionais;        • Resolver as solicitações no primeiro contato e em todos os níveis de complexidade;             • Assegurar um serviço de qualidade e a satisfação do consumidor de acordo com as necessidades e em todos os canais de atendimento (telefone, e-mail, Chat, Whatsapp); • Contato ativo para informar a resposta da análise de produtos (formulados pelas fábricas) e casos mais críticos ou delicados;             • Garantir que as reclamações dos consumidores sejam tratadas de forma adequada e dentro dos níveis de serviço,  seguindo instruções e padrões pré-estabelecidos;         • Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados para que o próximo nível de análise e atendimento possa dar seguimento à solução adequada;   O que vai contribuir para seu sucesso?   • Conhecimento em Inglês/Espanhol serão considerados diferencial; • Trabalho em Equipe; • Ter disponibilidade para os períodos sazonais (páscoa, black friday e natal);

Número de vagas: 25

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo