Atuar na área de Ouvidoria com foco analítico, sendo responsável pela consolidação, tratamento e análise de dados relacionados ao atendimento ao cliente. O profissional terá papel estratégico no acompanhamento dos indicadores do SAC, apoiando o planejamento da operação e contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Responsabilidades: Análise e tratamento de bases de dados relacionadas ao atendimento ao cliente; Construção e manutenção de relatórios gerenciais e operacionais; Desenvolvimento e atualização de dashboards de performance; Acompanhamento de indicadores de SAC (SLA, tempo de resposta, índice de solução, reincidência, entre outros); Apoio no planejamento e dimensionamento da operação de call center; Identificação de oportunidades de melhoria com base em dados e indicadores; Consolidação de informações provenientes de múltiplos canais (SAC, Reclame Aqui, Procon, redes sociais, etc.); Interface com áreas internas para validação e alinhamento de informações; Apoio na análise de causa raiz das reclamações e definição de planos de ação. Requisitos: Excel avançado (imprescindível); Experiência com análise de dados e construção de relatórios; Vivência com bases de dados e tratamento de informações; Experiência ou conhecimento em operação de SAC / call center; Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de interpretação de dados; Boa comunicação para elaboração de relatórios e apresentações. Diferenciais: Conhecimento em Power BI; Experiência com planejamento de call center; Vivência com indicadores de experiência do cliente (NPS, SLA, etc.). Benefícios: Imediatos: Vale Transporte Refeição no local Após 90 dias: Vale Transporte Convênio médico Convênio odontológico Cartão multibenefícios Vale alimentação Parcerias com instituições de ensino

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Informática, TI, Telecomunicações - Administrador de Banco de Dados