Descrição da Vaga: Assistente de atendimento e relacionamento Este profissional será responsável por garantir que nossos clientes obtenham o máximo valor das soluções oferecidas, promovendo elevada adoção dos produtos, retenção da base, fortalecimento do relacionamento e identificação de oportunidades de expansão de negócios. A atuação será baseada em indicadores, análise de dados e relacionamento consultivo, priorizando clientes conforme seu nível de risco, RMR, potencial de receita e utilização das soluções. O Assistente de atendimento e relacionamento será o principal elo entre o cliente e as áreas internas, assegurando uma experiência consistente durante todo o ciclo de vida do cliente. Buscamos um profissional que combine visão de negócio, capacidade analítica e excelente comunicação, contribuindo para a fidelização dos clientes e para o crescimento sustentável da empresa, em linha com o modelo de Customer Success orientado por dados adotado pela organização. Principais responsabilidades Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e garantindo a geração contínua de valor. Desenvolver relacionamento consultivo com clientes de diferentes perfis e segmentos. Elaborar, acompanhar e executar Planos de Sucesso (Success Plans). Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), identificando riscos de churn e oportunidades de evolução. Conduzir ações de retenção e recuperação de clientes com baixa utilização ou baixo engajamento. Promover a adoção de funcionalidades e boas práticas de utilização dos produtos. Planejar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentação de resultados e alinhamento estratégico. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell, encaminhando-as para a equipe Comercial. Registrar todas as interações, atividades e planos de ação no BI e demais sistemas corporativos. Atuar em conjunto com as áreas de Atendimento, Implantação, Produto, Desenvolvimento e Comercial para garantir a resolução das demandas dos clientes. Consolidar feedbacks dos clientes e contribuir para a evolução dos produtos e processos internos. Acompanhar indicadores da área, propondo melhorias contínuas e ações preventivas para aumento da satisfação e retenção dos clientes. Atuar de forma orientada por indicadores, respeitando critérios de priorização definidos para área de Customer Success. Experiência Experiência mínima de 2 anos em Customer Success, Pós-Venda, Relacionamento com Clientes ou Atendimento Consultivo B2B. Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente no modelo SaaS. Experiência na gestão de carteira de clientes. Vivência na condução de estratégias de retenção e fidelização. Experiência na utilização de indicadores para tomada de decisão. Experiência com ferramentas de CRM e gestão de relacionamento. Conhecimentos Técnicos Pacote Microsoft Office, com domínio intermediário ou avançado de Excel. Ferramentas de CRM. Conceitos e métricas de Customer Success (Health Score

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Administração - Recepção

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