A clínica de cirurgia plástica busca um(a) Assistente Comercial para atuar no relacionamento com pacientes, garantindo um atendimento consultivo, humanizado e focado em conversão. É uma posição estratégica para apoiar o crescimento da clínica e fortalecer a experiência do paciente. Ser o primeiro ponto de contato da clínica, conduzindo um atendimento premium, ágil e empático que transforma leads em consultas agendadas e confirmadas, alimenta corretamente os sistemas e garante uma experiência consistente com o padrão da marca. Principais Responsabilidades - Atendimento inicial (omnichannel) - Atender leads/pacientes por telefone, WhatsApp e redes sociais com linguagem adequada ao posicionamento da clínica. - Qualificar o lead (necessidade, urgência, perfil, serviço/protocolo de interesse). - Agendamento e confirmação de consultas - Verificar disponibilidade em agenda médica e agendar consulta conforme critérios e políticas da clínica. - Executar régua de confirmação (D-2/D-1, no dia), readequando agenda quando necessário. - Gerenciar reagendamentos e lista de espera. Registro e operação em sistemas - Registrar toda interação em CRM e/ou PEP (Prontuário Eletrônico), mantendo dados completos, atualizados e padronizados. - Classificar origem do lead e etapa do funil (lead, agendado, compareceu, convertido). Follow-up e no-show - Aplicar roteiros de follow-up para orçamentos pendentes e consultas não comparecidas (no-show), dentro dos SLAs. - Escalonar casos críticos ao Comercial 2/Coordenador quando necessário. Qualidade e experiência - Aplicar scripts de atendimento (tom, objeções, etiqueta de WhatsApp/telefone). - Acionar NPS/CSAT pós-contato quando previsto e sinalizar oportunidades de melhoria. Jornada de trabalho : 40h semanais

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Consultor em Comercial, Vendas - Atendimento

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