Vaga para atuar na PromoAção (Cruzeiros Temáticos) com dois focos diferentes: Assistente CX com foco em Suporte e Operação Responsabilidades: Atender clientes via telefone e chat (Omnichat). Realizar suporte de vendas, incluindo cross-sell e up-sell (seguros, hotelaria, aéreo, translado, carro executivo, upgrade de cabine). Gerenciar demandas operacionais: achados e perdidos, cancelamentos, reclamações (incluindo Reclame Aqui), transfer, aéreo e hotelaria. Suporte ao time de vendas, garantindo a jornada completa até o embarque. Organização de informações em Excel e PowerPoint para relatórios e apresentações. Utilização de ferramentas de IA (ChatGPT, Gama) para otimização de processos. Possibilidade de embarque nos navios, acompanhando a operação. Assistente CX com foco em Retenção de Clientes Responsabilidades: Atuar diretamente na retenção de clientes, analisando motivos de cancelamento e oferecendo soluções para reversão. Negociar alternativas com foco na fidelização e experiência positiva do cliente. Atender demandas críticas, buscando transformar uma possível perda em oportunidade de relacionamento. Trabalhar com estratégias de retenção e satisfação, em alinhamento com a equipe de vendas e operação. Elaborar relatórios de desempenho e indicadores de retenção (Excel avançado). Requisitos Técnicos: Excel intermediário a avançado (PROCV, PROCX, tabelas dinâmicas, relatórios). PowerPoint para relatórios/apresentações. Experiência prévia em Atendimento CX, Turismo, Eventos ou Bancário (porém segmento indiferente). Diferencial: Inglês avançado a fluente (atendimento a clientes internacionais). Diferencial: Conhecimento em sistemas de atendimento/chat (Omnichat). Jornada de Trabalho: Segunda a sexta: 11h às 20h- Presencial Sábado: remoto, 10h às 14h Escala: 6x1

Número de vagas: 3

Tipo de contrato e Jornada: Temporário - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice

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