?? Estamos em busca de um(a) Assistente de Monitoria e Qualidade para atuar em uma empresa do segmento da saúde, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, por meio da análise de processos, monitoria de atendimentos, auditorias e acompanhamento de indicadores de qualidade. ?? Horário de trabalho: • Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. ?? Responsabilidades: • Monitorar os canais de atendimento e pontos de contato com o cliente, assegurando a qualidade dos serviços prestados; • Analisar e tratar reclamações de menor complexidade, buscando soluções eficazes e dentro dos padrões da empresa; • Avaliar pesquisas de satisfação e NPS, identificando oportunidades de melhoria e ações corretivas; • Realizar monitoria de atendimentos, auditorias de processos e conferência de formulários e registros sistêmicos; • Intermediar melhorias, correções e criação de novos processos, garantindo a documentação adequada; • Levantar necessidades de reciclagem e treinamento das equipes operacionais; • Garantir a comunicação entre áreas sobre tratativas, alinhamentos e resultados das análises realizadas; • Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de análises, indicadores e sugestões de melhorias contínuas; • Participar de auditorias internas e externas, acompanhando planos de ação e correções necessárias; • Realizar interface com áreas operacionais para validação de informações e resultados; • Garantir o cumprimento da LGPD no tratamento dos dados; • Auxiliar no atingimento dos indicadores e metas da área. ? Requisitos: • Ensino Médio Completo; • Boa comunicação oral e escrita; • Conhecimento básico em Pacote Office; • Conhecimento básico em Dashboards; • Perfil analítico, organizado e atento aos detalhes; • Capacidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. ?? Remuneração e benefícios: ?? Salário de R$1.976,00; ?? Vale refeição de R$30,00 por dia trabalhado; ?? Vale alimentação de R$136,00; ?? Vale transporte; ?? Convênio médico (Amil); ?? Convênio odontológico; ?? Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina; ?? Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde; ??Totalpass.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Monitoria

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