Oportunidade na área de Ouvidoria Estamos buscando um(a) profissional para integrar nossa equipe de Ouvidoria, atuando no recebimento, registro e acompanhamento de manifestações de clientes. A posição exige boa comunicação, organização e capacidade de analisar informações para compreender cada situação e direcioná-la adequadamente. Principais atividades Receber e registrar manifestações, reclamações, solicitações, sugestões e elogios; Realizar atendimento aos clientes por telefone e canais digitais; Consultar históricos e informações relacionadas aos atendimentos; Registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema utilizado pela área; Acompanhar protocolos e prazos de retorno; Encaminhar as demandas para os setores responsáveis; Realizar contato com clientes para atualização ou conclusão das solicitações; Acompanhar a resolução das ocorrências; Atualizar controles e relatórios da Ouvidoria; Apoiar o acompanhamento dos indicadores de atendimento e satisfação. O que buscamos Ensino médio completo; Boa comunicação verbal e escrita; Conhecimentos básicos de informática; Organização e atenção aos detalhes; Boa capacidade de análise e interpretação; Postura profissional e equilíbrio para lidar com situações delicadas. Será considerado um diferencial: experiência em SAC, atendimento ao cliente, Ouvidoria, Backoffice ou relacionamento com clientes. Informações da oportunidade Modelo: 100% Home Office Regime: CLT Jornada: Segunda a sexta-feira Horário: Comercial Benefícios Vale-refeição ou vale-alimentação Assistência médica Assistência odontológica Auxílio home office/internet Seguro de vida Convênio farmácia Programa de desenvolvimento profissional Parcerias e descontos

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - SAC

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