Competências Técnicas (Hard Skills) Atendimento ao cliente no pós-venda: habilidade em esclarecer dúvidas, resolver problemas e garantir satisfação. Gestão de reclamações online: experiência com plataformas como Reclame Aqui, Procon e redes sociais. Comunicação escrita clara e profissional: elaboração de respostas adequadas, empáticas e alinhadas à política da empresa. Conhecimento em CRM e ferramentas de suporte: para registro, acompanhamento e fechamento de chamados. Monitoramento de indicadores de pós-venda: SLA de resposta, índice de solução, reputação da empresa no Reclame Aqui. Organização de relatórios e controles: acompanhamento de volume de reclamações, reincidências e tendências. Noções de legislação do consumidor (CDC): entendimento básico de direitos e deveres para evitar riscos jurídicos. 2. Competências Comportamentais (Soft Skills) Empatia e escuta ativa: compreender a real necessidade do cliente e mostrar interesse genuíno na solução. Resiliência: lidar com críticas e reclamações de forma construtiva, sem perder a postura profissional. Capacidade de negociação: propor alternativas que equilibrem a satisfação do cliente e os limites da empresa. Proatividade: antecipar problemas recorrentes e sugerir melhorias em processos. Gestão de tempo e prioridades: atender dentro de prazos curtos, especialmente em plataformas públicas como Reclame Aqui. Trabalho em equipe: interação constante com áreas como logística, financeiro, comercial e jurídico. Inteligência emocional: manter calma e equilíbrio em situações de pressão. 3. Diferenciais desejáveis Experiência prévia em SAC ou pós-venda digital. Boa redação e ortografia (fundamental para respostas públicas). Benefícios: Alimentação - Flash VT Plano de saúde

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Hotelaria, Turismo - Hotelaria