#VEMSERCAEDU Há 50 anos, transformamos o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade. Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com mais de 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil. Aqui, você encontra um ambiente alegre, acolhedor e repleto de oportunidades para crescer e se desenvolver profissionalmente. ?? Se você busca desafios, valoriza a ética e o respeito, tem espírito de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para a Caedu! Responsabilidades e atribuições Quais serão suas atividades? Garantir a melhor experiência ao cliente em caso de dúvidas, reclamações, sugestões e/ou elogios, buscando sempre a melhor solução para todos os problemas apresentados, representando o cliente dentro da empresa. Monitoramento dos canais digitais e redes sociais, por meio das ferramentas BuzzMonitor e HugMe - mas com foco no Reclame Aqui, de forma a identificar, responder e/ou comenta e partir para a resolução das demandas dos clientes. Auxiliar nas tarefas administrativas relativas ao relacionamento com cliente, tais como controle de planilhas e realização de pesquisas e métricas de atendimento, com apoio do Analista da área; Interface com departamentos internos e fornecedores, para tratar as demandas dos clientes, dentre outros auxílios e informações. Fazer follow-up para resolução e resposta ao cliente, cumprindo o prazo de resposta (SLA) definido pela empresa. Requisitos e qualificações Com certeza tem que ter: Escolaridade: Superior cursando ou completo em Publicidade e Propaganda, Marketing, Comunicação Social ou áreas afins. Experiência: 1-2 anos de experiência com atendimento ao cliente. Desejável experiência em atendimento de redes sociais. Conhecimentos em Informática: Pacote Office intermediário. Idiomas: Básico . Competências Técnicas: Boa escrita, habilidade com planilhas, capacidade de controlar prazos e processos. Competências Comportamentais: Agilidade, Flexibilidade, Alta resiliência para lidar com clientes e casos complexos, Foco no Cliente, Comunicação clara, Facilidade a Adaptação a Mudanças, Pró-atividade e Senso de dono. Treinamentos Imprescindíveis: Compliance trabalhista. Benefícios: -. ?? Convênio Farmácia -. ?? Plataforma de aprendizagem online -. ?? Trilha de carreira -. ?? Programa de orientação pessoal -. ?? Programa Melhor Maternidade -. ?? Telemedicina -. ??? Gympass -. ?? Convênio com o Sesc -. ?? PLR (Conforme política interna) -. ??? Desconto nos produtos Caedu -. ?? Day off no aniversário -. ??? Vale Refeição -. ?? Vale Transporte -. ?? Assistência Odontológica -. ????? Assistência Médica -. ?? Parcerias educacionais

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Assistente em Telemarketing - Backoffice