O Instituto Suel Abujamra está em busca de um(a) Assistente Social para integrar nosso time, atuando junto às demandas da Ouvidoria SUS e contribuindo para um atendimento acolhedor, humanizado e de qualidade aos pacientes e acompanhantes. Horário de trabalho De Segunda-feira a quinta-feira das 9:30 h às 16:30h; com 15 minutos de almoço. Atividades Supervisionar e coordenar as atividades da Ouvidoria SUS; Acolher e orientar pacientes e acompanhantes; Realizar escuta qualificada e atendimento social; Orientar sobre direitos e acesso aos serviços do SUS; Receber, registrar, acompanhar e responder às manifestações da Ouvidoria; Mediar situações de conflito e encaminhar demandas aos setores responsáveis; Identificar situações de vulnerabilidade social e realizar os encaminhamentos necessários; Acompanhar prazos e resultados das demandas; Elaborar relatórios e indicadores da Ouvidoria; Identificar demandas recorrentes e propor melhorias nos processos; Apoiar e orientar a equipe, promovendo a qualidade e a humanização do atendimento. Competências técnicas Conhecimento das diretrizes e princípios do SUS; Conhecimento em Ouvidoria e atendimento ao usuário; Conhecimento em Serviço Social na área da saúde; Técnicas de acolhimento, escuta qualificada e mediação de conflitos; Conhecimento sobre direitos dos usuários do SUS. Competências comportamentais Empatia e acolhimento; Escuta ativa; Comunicação clara e assertiva; Equilíbrio emocional; Ética e sigilo profissional; Imparcialidade; Capacidade de mediação e resolução de conflitos; Liderança e trabalho em equipe; Organização e responsabilidade; Proatividade; Flexibilidade e adaptabilidade; Foco no usuário e na qualidade do atendimento. Benefícios: -. Assistência médica -. TotalPass -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale Transporte -. Day Off -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Vale-refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Serviço Social e Comunitário - Assistência / Educação Social

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