Atribuições: 1. Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas e resolver problemas dos clientes via telefone, e-mail, chat ou outras plataformas de comunicação. 2. Abertura de Chamados: Registrar e gerenciar chamados de clientes, incluindo a coleta de informações e a criação de solicitações de suporte. 3. Remoção de Impacto: Identificar e resolver problemas que afetem a experiência do cliente, como erros de entrega ou problemas com produtos. 4. Troca de Produtos: Gerenciar processos de troca de produtos, incluindo a verificação de estoque e a coordenação com a equipe de logística. 5. Reclamações: Resolver reclamações de clientes de forma eficaz e profissional, buscando sempre a satisfação do cliente. 6. Atualização de Informações: Manter atualizadas as informações de clientes, produtos e pedidos no sistema. 7. Análise de Problemas: Identificar padrões e tendências de problemas e sugerir melhorias para os processos e procedimentos. Sua Rotina: 1. Revisão de Chamados: Revisar chamados abertos e priorizar os mais s. 2. Atendimento ao Cliente: Responder a perguntas e resolver problemas dos clientes. 3. Gerenciamento de Pedidos: Verificar o status de pedidos e resolver problemas relacionados à entrega. 4. Reuniões com Equipe: Participar de reuniões com a equipe para discutir problemas e melhorias. 5. Atualização de Conhecimento: Manter-se atualizado sobre produtos, serviços e procedimentos da empresa. 6. Relatórios e Análises: Preparar relatórios e análises sobre a performance do SAC e sugerir melhorias. Habilidades Requeridas 1. Comunicação Eficaz: Ter habilidade para se comunicar de forma clara e eficaz com clientes e equipe. 2. Resolução de Problemas: Ter habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficaz. 3. Trabalho em Equipe: Ter habilidade para trabalhar em equipe e colaborar com outros departamentos. 4. Adaptação a Mudanças: Ter habilidade para se adaptar a mudanças nos processos e procedimentos. 5. Conhecimento de Tecnologia: Ter conhecimento de tecnologias relacionadas ao SAC, como sistemas de gerenciamento de chamados e plataformas de e-commerce será um diferencial.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

Denunciar Vaga