*Atividades:* · Atender, acompanhar e gerenciar as demandas dos consumidores sob sua responsabilidade, observando os prazos do Código de Defesa do Consumidor; · Realizar interface com equipes internas e externas para solucionar atendimentos, conforme prazos e metas pré-estabelecidas; · Registrar e categorizar corretamente todas as interações no sistema, garantindo qualidade dos dados para geração de estatísticas da área; · Manter os consumidores informados periodicamente sobre suas solicitações, utilizando todas as tecnologias disponíveis, evitando esforço e contatos desnecessários; · Reverter situações de insatisfação com argumentação, negociação e empatia, equilibrando a satisfação e a adequada administração dos recursos; · Formalizar os acordos firmados no sistema, com correta categorização para apuração das causas; · Cumprir indicadores, regras operacionais, escalas, pausas, prazos de resposta, interação e follow up; · Participar de projetos e atividades de melhoria contínua (Lean Thinking – EMS / C2W). *Salário:* R$ 2.601,46 *Benefícios:* - Plano de saúde e seguro de vida; - Plano Odontológico - Vale Alimentação R$ 543,00 e vale refeição R$ 40,00/dia; - Participação nos lucros anuais; - Licença parental estendida (6 meses de licença para a primeira pessoa cuidadora, 4 semanas de licença para a segunda pessoa); - Acesso ao Wellhub (Gympass); - Amplas oportunidades de aprendizado e flexibilidade de carreira. - Elux Club (descontos para cursos, lojas, compras) - Shop Club (cupons de descontos para compras). *Horário:* disponibilidade para atuar em turnos *Local de Trabalho:* Prado Velho, Curitiba-PR.

Número de vagas: 10

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC