Como Atendente de Suporte Técnico você será o primeiro ponto de contato para os clientes que buscam assistência técnica, desempenhando um papel fundamental na experiência de atendimento. Suas principais responsabilidades incluem: -Diagnosticar e solucionar problemas técnicos relacionados a internet, TV e telefonia (fixa e móvel), garantindo a - estabilidade e qualidade dos serviços. -Oferecer soluções claras e eficazes aos clientes, sempre com foco em uma comunicação transparente e orientada à resolução de problemas. -Agendar atendimentos técnicos presenciais, quando necessário, coordenando-se com as equipes de campo para otimizar o tempo de resposta. -Registrar todas as interações com os clientes de forma detalhada, utilizando nosso sistema CRM para assegurar um histórico completo e facilitar o acompanhamento de casos. -Monitorar e escalar incidentes mais complexos para equipes especializadas, garantindo que todas as solicitações sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos. -Orientar os clientes sobre o uso de nosso aplicativo, recursos de autoatendimento e outras ferramentas tecnológicas que facilitam a gestão dos serviços contratados. -Oferecer suporte adicional às equipes técnicas, contribuindo para a resolução de demandas internas e ajudando a identificar possíveis melhorias nos processos. -Manter-se atualizado sobre novos produtos, tecnologias e atualizações de serviços oferecidos pela Even Telecom, para fornecer sempre informações precisas e atualizadas aos clientes. O papel exige boa capacidade de comunicação, resolução de problemas e trabalho em equipe, sempre com foco em proporcionar uma experiência de atendimento de excelência para os clientes da Even Telecom. Benefícios: -. Vale Refeição -. Plano de Saúde

Número de vagas: 2

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Noturno

Área Profissional: Operacional em Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico