OPORTUNIDADE PARA ATENDIMENTO CUSTOMER SUCCESS - WHATSAPP | WET’N WILD Estamos em busca de um(a) profissional de Atendimento Customer Success com foco em vendas via WhatsApp, experiência em relacionamento com o cliente e habilidade para identificar oportunidades comerciais ao longo da jornada do consumidor. RESUMO DA POSIÇÃO Atuar diretamente na jornada de atendimento ao cliente via WhatsApp, garantindo uma experiência positiva, eficiente e com foco na conversão de vendas para os empreendimentos da empresa (Parque Aquático, Fazenda Blue Valley, White Pavillion, Lagoon Beach Club e outros). O papel exige alto engajamento, boa comunicação, proatividade comercial e domínio de ferramentas digitais de atendimento. RESPONSABILIDADES • Acompanhar a jornada do cliente desde o primeiro contato até a conversão da venda; • Promover engajamento e retenção com foco na fidelização e na experiência do cliente; • Prestar suporte rápido e eficiente por meio do WhatsApp e canais integrados; • Realizar upsell e cross-sell, apresentando produtos e serviços complementares; • Resolver dúvidas e problemas com agilidade, promovendo a satisfação do cliente; • Manter comunicação clara, empática e personalizada em todos os atendimentos; • Interagir com as áreas de Grupos e Comercial ao identificar novas oportunidades; • Cumprir os SLAs de atendimento e garantir prazos de resposta adequados; • Controlar e acompanhar KPIs de atendimento e conversão; • Atuar com foco em metas de vendas e desempenho individual e do time. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS • Experiência anterior com atendimento ao cliente e foco em conversão de vendas; • Habilidade de comunicação escrita e verbal com diferentes perfis de público; • Proatividade e visão comercial para identificar oportunidades de upsell e fidelização; • Familiaridade com sistemas de atendimento via WhatsApp e CRM; • Conhecimento básico em Microsoft Office; • Capacidade de trabalhar sob metas e prazos (SLA); • Disponibilidade para atuar em finais de semana e feriados, quando necessário. FORMAÇÃO • Ensino médio completo (desejável superior em Administração, Marketing, Hotelaria ou áreas afins) DIFERENCIAIS • Experiência em áreas de Customer Success ou Atendimento Digital; • Conhecimento em ferramentas de URA, PMS e plataformas integradas de atendimento; • Vivência com indicadores de desempenho e métricas de atendimento (NPS, tempo de resposta etc.); • Inglês ou espanhol básico/intermediário será considerado um diferencial. Se você se identifica com esse perfil e está em busca de novos desafios, candidate-se e venha transformar com a gente!

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Comercial, Vendas - Atendimento