Título da vaga: Auditor de Atendimento – Fibras do Rio Telecom VAGA 6X1 PRESENCIAL Descrição da vaga: Estamos em busca de um Auditor de Atendimento para garantir eficiência, qualidade e melhoria contínua no suporte ao cliente e nas operações internas. Esse profissional será responsável por supervisionar equipes de atendimento e técnicos de rede, acompanhar indicadores e propor melhorias estratégicas. Responsabilidades e Atribuições: Supervisionar equipes de instalação, manutenção, atendimento e comercial. Monitorar e otimizar fluxos de atendimento, garantindo cumprimento de SLAs. Acompanhar indicadores de desempenho (TMA, FCR, NPS, CSAT, churn). Elaborar relatórios diários: cronograma de técnicos, vendas e instalações. Implementar estratégias para aumentar a retenção e reduzir cancelamentos. Liderar e treinar equipes, promovendo desenvolvimento contínuo. Gerenciar estoque de materiais e fornecedores. Garantir conformidade com normas e políticas de segurança da informação. Requisitos e Qualificações: Experiência em auditoria de atendimento, gestão de equipes ou áreas relacionadas. Conhecimento em telecomunicações será diferencial. Habilidade em liderança, gestão de processos e indicadores de atendimento. Boa comunicação, visão analítica e foco em resultados. Formação em Administração, Engenharia, Gestão de Telecom ou áreas correlatas (desejável). Benefícios: Salário a combinar Vale-transporte e vale-refeição/alimentação. Treinamentos e oportunidade de crescimento profissional. Seguro de vida em grupo Beneficio SESC Modelo de trabalho: Presencial Local: Rio de Janeiro Benefícios: -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. beneficio sesc -. seguro de vida em grupo -. day off -. bônus de day off

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações

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