3. ATRIBUIÇÕES PRINCIPAIS Recepcionar, acolher e prestar atendimento aos pacientes, familiares e demais usuários, com cordialidade e respeito, através de princípios éticos capazes de garantir conduta imparcial. Registrar, classificar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e solicitações recebidas pelo SAC. Encaminhar as demandas aos setores responsáveis e monitorar os prazos de resposta. Realizar atendimento presencial, telefônico e por demais canais, conforme os processos da instituição. Colaborar com a melhoria da jornada do paciente em nossa instituição, fundamentada em um conjunto de valores institucionais, através de atendimento personalizado e humanizado. Manter a padronização indicada pela norma institucional através da classificação das manifestações e encaminhamento devido. Proporcionar maior resolutividade, no menor prazo, com agilidade e transparência. Auxiliar no cumprimento dos prazos das respostas das manifestações através do acompanhamento diário e escalonar conforme normativa institucional. Facilitar a tomada de decisão dos superiores, através de processos alinhados, incluindo informações pertinentes que favoreçam a tomada de decisão. Executar outras atividades administrativas correlatas, do setor. Favorecer a melhor experiência do paciente, acompanhantes internados através de pesquisas in loco com resolução imediata das manifestações;

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Saúde - Medicina