Descrição da Vaga: Atendimento ao cliente via telefone, chat e e-mail, realizando o registro e direcionamento das demandas de forma assertiva, garantindo agilidade e qualidade no atendimento em ambiente dinâmico e com alto volume de contatos. Principais Responsabilidades: Atender clientes simultaneamente via telefone, chat e e-mail, garantindo a recepção eficiente das demandas. Identificar, validar e registrar corretamente informações no sistema (FreshDesk). Analisar, categorizar e direcionar demandas para os setores responsáveis, realizando transferências assistidas quando necessário. Resolver demandas simples diretamente, assegurando a satisfação imediata do cliente. Acompanhar solicitações encaminhadas, mediando retornos ao cliente em casos de atrasos ou pendências. Requisitos: Formação necessária: Ensino Médio Completo Conhecimentos: Excel básico para leitura e inclusão de dados. Ferramentas de e-mail e sistemas de telefonia com transferência assistida. Diferenciais: Experiência prévia com ferramenta de tickets FreshDesk. Vivência em atendimento ao cliente em call center ou centrais de relacionamento. Benefícios: Plano de Saúde (opcional: Intermédica e SulAmérica) Convênio Odontológico (opcional: Interodonto Premium Plus) Vale Refeição/Alimentação: R$ 43,19 por dia útil Auxílio Home Office: R$ 5,00 por dia Vale Transporte opcional Seguro de Vida e Auxílio Funeral Home Office no dia do aniversário Short Friday com compensação Universidade Corporativa Protege (UCP) Programa de Qualidade de Vida, Wellhub e SEST SENAT Oportunidade de candidatura interna após 3 meses Programa de Bônus para cargos de coordenação Horário de Trabalho: Escalas alternadas: 5x2 (Segunda a Sexta): 11h às 21h (folga sábado e domingo) 6x1 (Segunda a Sábado ou Segunda a Sexta e Domingo): 12h40 às 21h Modelo híbrido: alterna semanalmente entre: 3 dias presenciais + 2 dias home office, ou 2 dias presenciais + 3 dias home office. Finais de semana e feriados sempre em regime home office.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Operacional em Telemarketing - SAC

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