Missão do Cargo Garantir o suporte operacional e administrativo às atividades do Call Center, assegurando a qualidade dos processos, organização das informações, atualização de cadastros e apoio às equipes de atendimento, contribuindo para uma experiência eficiente e acolhedora aos doadores, pacientes e parceiros da TUCCA. Principais Responsabilidades Realizar o suporte administrativo às operações do Call Center; Atualizar e manter cadastros de pacientes, doadores e parceiros nos sistemas internos; Conferir, organizar e tratar informações provenientes dos atendimentos; Apoiar na elaboração e atualização de relatórios operacionais e indicadores de desempenho; Realizar abertura e acompanhamento de chamados internos quando necessário; Auxiliar no controle de agendas, campanhas e ações da área de captação; Apoiar a equipe de atendimento na resolução de pendências operacionais; Garantir a organização de documentos físicos e digitais; Apoiar processos de envio de comunicações, e-mails e materiais relacionados às campanhas; Atuar em conjunto com as áreas de Captação, Financeiro, Comunicação e Tecnologia para garantir o fluxo das demandas. Requisitos Ensino Médio completo (desejável Superior cursando em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas); Experiência anterior em Backoffice, Atendimento, SAC ou Call Center; Conhecimento intermediário do Pacote Office, principalmente Excel; Facilidade com sistemas e ferramentas digitais; Excelente organização e atenção aos detalhes. Competências Comportamentais Organização e planejamento; Agilidade na execução das atividades; Boa comunicação escrita e verbal; Capacidade analítica; Trabalho em equipe; Proatividade; Discrição e confidencialidade no tratamento das informações; Empatia e atendimento humanizado. Diferenciais Experiência em instituições do Terceiro Setor; Vivência com CRM de relacionamento ou sistemas de gestão de atendimento; Conhecimento em indicadores de Call Center. Modelo de Trabalho Regime: CLT Local: Pinheiros – São Paulo/SP Modalidade: Presencial Jornada: Segunda a sexta-feira (horário comercial) Indicadores de Desempenho (KPIs) Qualidade e precisão dos cadastros; Tempo de tratativa das demandas; Volume de solicitações concluídas; Índice de retrabalho; Cumprimento dos prazos operacionais; Apoio às campanhas e produtividade da equipe de atendimento. Diferenciais: assistência médica e odontologica seguro de vida vale alimentação e refeição

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Telemarketing - Backoffice

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