Como Concierge do Tivoli Mofarrej São Paulo, você será responsável pela gestão de todos os aspectos e funções do departamento de Recepção, de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa, pela marca e por seus certificadores. Principais atribuições: Recomendar/indicar locais de compras e entretenimento da cidade aos hóspedes e clientes, alinhados ao seu perfil e expectativas; Atender às necessidades e solicitações dos hóspedes destinadas ao Concierge antes, durante e após a estada destes; Fornecer informações para as consultas de hóspedes / visitantes do hotel; Coordenar todos os pedidos ou serviços especiais solicitados por hóspedes e clientes, de forma cortês e eficiente, levando em consideração as possibilidades oferecidas pelos diferentes serviços do hotel, garantindo seu maior conforto desde a entrada até a sua saída; Realizar as reservas e operações postais solicitadas pelos hóspedese clientes do hotel; Acompanhar os hóspedes ao quarto quando necessário, apresentando-lhes os serviços de hotel, recursos e comodidades; Atender às necessidades imediatas de hóspedes e clientes VIP's; Atuar como interlocutor entre os hóspedes e setores internos quando necessário: atender, registrar, controlar e encaminhar às áreas responsáveis todas as solicitações dos hóspedes, bem como realizar follow-up, e garantir que suas expectativas foram atendidas e/ou superadas no mais curto espaço de tempo; Garantir que os padrões da marca e seus certificadores sejam mantidos em um nível superior em suas atividades diárias; Antecipar as necessidades dos hóspedes e clientes, responder prontamente as suas solicitações; Gerir reclamações de hóspedes, garantindo sua satisfação; Manter conhecimento completo de todas as características / serviços do hotel; Documentar todas as solicitações, reclamações ou problemas dos hóspedes; Comunicar informações pertinentes aos hóspedes aos departamentos / funcionários designados; Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área; Habilidades Gerais: Atenção aos detalhes, velocidade e precisão no desenvolvimento das atividades; Entender as necessidades do negócio, hóspedes e clientes; Trabalhar de forma coesa com os colegas de trabalho, como parte de uma equipe e com supervisão mínima; Manter a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel; Paixão por servir; Entusiasmo; Criatividade; Organização; Planejamento; Engajamento; Habilidades técnicas: Ferramentas Microsoft: Windows, Word, Outlook, Excel, Power Point; Familiaridade com o PMS (Sihot) será um diferencial; Familiaridade com as plataformas KnowCross e Desbravador será um diferencial; Conhecimento e experiência com os padrões de produtos e serviços LQA (Leading Quality Assurance); Familiaridade com protocolos e serviço de etiqueta em geral. Educação: Desejável curso superior completo ou em curso nas áreas de turismo, hotelaria e áreas relacionadas; Idiomas: Português: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Inglês: fluência em leitura, conversação e escrita (obrigatório); Fluência em outros idiomas será um diferencial; Regime de Contratação & benefícios: Regime contratação: CLT; Horário de trabalho (tournant): 15h00 - 23h10 | 11h00 -19h20; Escala de Trabalho: 6x1 (Operacional) Remuneração: Salário fixo acrescido de participação na Taxa de Serviço de Hospedagem; Atividade presencial; Convênio médico; Convênio odontológico; Seguro de vida em grupo; Vale transporte; Alimentação no local; Uniforme; Cartão Ifood: Vale Alimentação; Total Pass: Benefício corporativo que oferece acesso às melhores academias e estúdios do país, além de soluções para a saúde mental e qualidade de vida; Petlove: o seu pet tem direito a uma cobertura de Saúde com acesso a consultas, exames e vacinas. Tarifas especiais para utilização dos serviços de hospedagem e outlets da companhia.

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Auxiliar em Hotelaria, Turismo - Recepção

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