Fornecer suporte técnico especializado em produtos de Gerenciamento Térmico (Thermal Management) a clientes e à equipe de Serviços da Vertiv, gerenciando casos complexos, análise de causa raiz, preparação de novos produtos e desenvolvimento de soluções técnicas personalizadas em coordenação com fábricas, fornecedores e equipes regionais e globais. Description for Internal Candidates RESPONSABILIDADES Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Gerenciamento Térmico (Thermal Management). Conhecer os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados. Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir em inglês com outras unidades de negócio e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz. Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente. Fornecer soluções técnicas especializadas e personalizadas aos clientes em conjunto com a equipe comercial de serviços da Vertiv, incluindo a análise de horas de trabalho necessárias para os projetos. Apoiar em casos complexos e de maior necessidade de análise que venham da equipe de analistas de suporte técnico. Receber cursos ou treinamentos de produtos e software nos centros de treinamento da Vertiv ou nas fábricas. Realizar análise técnica remota com base na documentação da Vertiv e em normas regionais. Fornecer sugestões para atualização do TKO e de outras bibliotecas da Vertiv com base nas consultas recebidas dos clientes e da equipe de serviços da Vertiv. Elaborar e apresentar aos clientes as análises de causa raiz e documentações técnicas a respeito das soluções Vertiv e estratégias de suporte. QUALIFICAÇÕES Qualificações Mínimas para o Cargo: Formação em Engenharia Mecânica ou áreas correlatas (concluída ou em fase de conclusão de curso). Inglês avançado (leitura, escrita) e nível de conversação intermediário. Desejável de 3 a 5 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipamentos mecânicos ou eletromecânicos. Conhecimentos técnicos em HVAC, Chillers e PLCs. Excelente domínio de ferramentas de informática como Excel, Outlook, Word e PowerPoint. Habilidades com redação de textos e bom nível do idioma local. Conhecimento em normas técnicas de Qualidade e Segurança (HSE). Excelentes habilidades de comunicação, trabalho em equipe e proatividade. Qualificações Desejáveis: Desejável de 5 a 7 anos de experiência em cargos similares na área, seja em manutenção de equipame

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Efetivo – CLT - Período Integral

Área Profissional: Analista em Informática, TI, Telecomunicações - Análise de Sistema

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