Objetivo da posição Atuar diretamente na geração de receita do e-commerce por meio de atendimento consultivo e ativo, com foco em aumento de ticket médio, conversão de trocas em novas vendas, recompra e fortalecimento do relacionamento com clientes de alto potencial, garantindo uma experiência personalizada e orientada a resultado. Principais responsabilidades Atendimento e vendas (core da função) Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes nos canais de WhatsApp. Atuar de forma consultiva, apoiando clientes na escolha de produtos (presencial e remoto). Incentivar compras adicionais e aumento de ticket médio. Ofertar peças, looks e malinhas para clientes com alto ticket médio e recorrência. Converter processos de troca em novas vendas, sugerindo alternativas e complementos para evitar devoluções. Identificar clientes com potencial de compra recorrente e maior valor. Sugerir combinações de produtos (looks completos, acessórios e complementos). Executar disparos de mensagens e ações promocionais via WhatsApp (campanhas, ofertas e ativações direcionadas). Gestão de pedidos e expedição Confirmar pedidos e validar detalhes de entrega com os clientes. Montar e acompanhar envio de malinhas e pedidos. Conferir e despachar pedidos nacionais (endereços e envio via Correios). Apoiar envios internacionais, verificando documentação, taxas e condições de envio seguro. Organizar e manter histórico de vendas, pedidos e trocas. Pós-venda, trocas e relacionamento Acompanhar trocas e devoluções com foco em retenção de receita. Manter relacionamento ativo com clientes estratégicos. Apoiar ações de fidelização e recompra. Estoque e organização Apoiar contagem periódica de estoque. Organizar produtos no estoque e na exposição presencial. Garantir boa apresentação e controle das peças sob sua responsabilidade. V2 - 30/01/26 Requisitos técnicos Experiência prévia com vendas, atendimento ou e-commerce. Vivência com atendimento via WhatsApp e relacionamento com clientes. Noções de logística, envio de pedidos e controle básico de estoque. Organização e capacidade de registrar informações de vendas. Competências comportamentais Perfil comercial e orientado a metas. Comunicação clara, empática e persuasiva. Foco em solução e experiência do cliente. Proatividade e senso de oportunidade. Organização e responsabilidade com processos. Indicadores de sucesso (KPIs) Faturamento gerado via atendimento (WhatsApp / presencial). Ticket médio por cliente. Taxa de conversão de trocas em novas vendas. Taxa de recompra e recorrência de clientes. Tempo de resposta no atendimento. Satisfação do cliente (CSAT).

Número de vagas: 1

Tipo de contrato e Jornada: Prestador de Serviços (PJ) - Período Integral

Área Profissional: Analista em Comercial, Vendas - Venda Interna